Tanggungjawab Utama:

• Pengurusan & Penyesuaian Pangkalan Pengetahuan: Memiliki tanggungjawab penyelenggaraan, kemaskini, dan pengembangan pangkalan pengetahuan pelbagai bahasa untuk robot pintar. Membuat, mengoptimum dan menyesuaikan kandungan Soalan & Jawapan untuk meningkatkan keberkesanan dan kadar automasi jabatan khidmat pelanggan.
• Strategi Kandungan & Pengoptimuman UX: Mengenal pasti keperluan operasi dalam perkhidmatan pelanggan serta membangunkan/menjalankan skrip interaksi. Sentiasa memperhalusi dialog robot bagi meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna dalam pelbagai senario perkhidmatan.
• Reka Bentuk & Pengoptimuman Proses: Menyertai pembangunan dan penambahbaikan struktur pengetahuan serta aliran kerja perkhidmatan pelanggan. Menyesuaikan kandungan perbualan mengikut senario pengguna khusus bagi meningkatkan kualiti interaksi.
• Tindak Balas Pantas & Iterasi: Bertindak segera terhadap isu atau perubahan yang timbul, melaksanakan kemaskini tepat pada masanya pada panduan pengguna hadapan dan aliran interaksi.
• Analisis Prestasi & Pelaporan: Memantau metrik prestasi utama perkhidmatan pelanggan secara berkala. Menganalisis data untuk mengenal pasti punca akar masalah, merangka cadangan pengoptimuman terfokus, serta melaporkan penemuan dan saranan kepada pihak pengurusan.

Kelayakan & Keperluan:

• Ijazah Sarjana Muda atau ke atas.
• Minimum 1 tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang dalam Bahasa Parsi (syarat utama untuk penyesuaian kandungan). Kemahiran berbahasa Inggeris atau bahasa lain adalah nilai tambah.
• Pengalaman langsung menggunakan platform perkhidmatan pelanggan standard industri (contoh: Intercom, Zendesk, Live Agent). Pengalaman operasi dengan sistem ini amat diutamakan.
• Kemahiran analisis yang kukuh dengan kebolehan terbukti mengenal pasti dan menyelesaikan masalah melalui analisis data.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang, dengan kemampuan menyesuaikan diri dengan pantas terhadap keutamaan yang berubah.