vMax Global adalah syarikat yang dinamik dan berkembang pesat di barisan hadapan industri iGaming dan undian. Dalam usaha untuk memperluaskan perniagaan kami dengan cepat di pelbagai daerah, kami mencari profesional yang bercita-cita tinggi yang berkembang dalam persekitaran berprestasi tinggi dan membawa tenaga baru ke meja.

Kami sedang mencari seorang Pengurus CRM yang proaktif dan berasaskan data untuk menyumbang kepada pertumbuhan ambisius kami.

Kami mencari seorang Pengurus CRM yang berbakat dan berasaskan data untuk memiliki dan mengoptimumkan strategi pengurusan hubungan pelanggan kami di seluruh…

Anda akan bertanggungjawab untuk membangunkan, melaksanakan, dan mengurus program CRM yang komprehensif yang meningkatkan kesetiaan pelanggan, mendorong penglibatan sepanjang kitaran hidup pelanggan, dan memaksimumkan nilai sepanjang hayat. Ini adalah peluang yang fantastik untuk seorang profesional yang fokus pada prestasi yang berkembang dalam persekitaran yang pantas dan keusahawanan, memanfaatkan pandangan untuk membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan memupuk pertumbuhan yang berterusan.

• Strategi & Peta Jalan CRM: Membangunkan dan melaksanakan strategi CRM holistik yang selaras dengan matlamat perniagaan, dengan fokus pada pengambilan pelanggan, pengenalan, penglibatan, pengekalan, dan pemulihan merentasi semua vertikal produk.
• Pengurusan Kitaran Hidup Pelanggan: Mereka bentuk, melaksanakan, dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan dan aliran kerja automatik di pelbagai titik sentuh (emel, SMS, notifikasi push, mesej dalam aplikasi) untuk memandu pengguna melalui kitaran hidup mereka.
• Pemisahan & Personalisasi: Melaksanakan strategi pemisahan pelanggan yang maju untuk menyampaikan komunikasi, tawaran, dan pengalaman yang sangat diperibadikan dan relevan kepada kumpulan pengguna yang berbeza.
• Pengurusan Kempen: Merancang, melaksanakan, dan menganalisis kempen CRM yang disasarkan, termasuk tawaran promosi, program kesetiaan, inisiatif pemulihan, dan kemas kini produk.
• Pemilikan Platform CRM: Mengurus dan mengoptimumkan platform CRM kami (contohnya, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable), memastikan integriti data, kecekapan sistem, dan penggunaan semua ciri yang berkesan.
• Pengujian A/B & Pengoptimuman: Melaksanakan ujian A/B yang ketat pada semua inisiatif CRM (contohnya, tajuk, kandungan, masa, pemisahan) untuk terus meningkatkan prestasi kempen dan penglibatan pengguna.
• Analisis Data & Laporan: Memantau metrik CRM dan pengekalan utama (contohnya, kadar buka, kadar klik, kadar penukaran, churn, LTV), menyediakan laporan prestasi secara berkala, dan menterjemahkan data yang kompleks menjadi pandangan yang boleh dilaksanakan untuk pasukan pemasaran, produk, dan kepimpinan.
• Kerjasama Lintas Fungsi: Bekerja rapat dengan pasukan pemasaran, produk, pembangunan, analisis data, dan sokongan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan strategi yang terintegrasi.
• Mematuhi & Amalan Terbaik: Memastikan semua aktiviti CRM mematuhi peraturan privasi data (contohnya, GDPR, CCPA) dan garis panduan komunikasi khusus industri, terutamanya dalam pasaran iGaming dan undian di AS.

• Pengalaman Terbukti (5+ tahun): Pengalaman kukuh dalam peranan Pengurus CRM atau yang serupa, dengan rekod prestasi yang baik dalam membangunkan dan melaksanakan strategi kitaran hayat pelanggan yang berjaya.
• Pakaran Industri (WAJIB): Minimum 2 tahun pengalaman CRM secara langsung dan praktikal dalam segmen iGaming, Kasino Sweepstake AS, dan/atau SaaS adalah WAJIB.
• Kepakaran Platform CRM: Kepakaran tahap pakar dengan sekurang-kurangnya satu platform CRM/automasi pemasaran utama (contoh: HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable, Mailchimp, Klaviyo).
• Analisis Data: Kemahiran analitikal yang kuat dengan kemampuan untuk mentafsir data pelanggan yang kompleks, mengenal pasti tren, dan mendapatkan wawasan yang boleh diambil tindakan.
• Pemsegmenan & Personalisasi: Pengalaman yang ditunjukkan dalam pemsegmenan pelanggan, teknik personalisasi, dan metodologi ujian A/B.
• Komunikasi & Pengurusan Projek: Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang, dengan kemampuan untuk menguruskan pelbagai projek dan berkolaborasi secara berkesan dengan pasukan pelbagai latar belakang.
• Memahami Metrik Pelanggan: Pemahaman mendalam tentang KPI kitaran hayat pelanggan (contoh: LTV, kadar churn, metrik penglibatan, kadar pembelian berulang).
• Keupayaan Menyesuaikan Diri: Bermotivasi sendiri, proaktif, dan mampu bekerja secara bebas dalam persekitaran yang pantas, jarak jauh, dan keusahawanan.
• Bahasa: Bahasa Inggeris lanjutan adalah wajib.
• Pendidikan: Ijazah sarjana muda dalam Pemasaran, Perniagaan, Analisis Data, atau bidang berkaitan.

Apa yang Kami Tawarkan

• Gaji bulanan yang kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman.
• Boni bulanan berdasarkan prestasi yang menghargai pencapaian anda.
• Jawatan sepenuhnya jarak jauh, menawarkan fleksibiliti dan keseimbangan kerja-hidup.
• Kesempatan menarik untuk bekerja pada projek iGaming, SaaS, dan sweepstake yang berkembang pesat di pelbagai kawasan.
• Kebebasan untuk melaksanakan strategi CRM anda dengan sokongan dan sumber penuh daripada pengurusan.
• Budaya keusahawanan yang berasaskan prestasi di mana kemahiran dan idea anda benar-benar diberi perhatian dan memberikan impak yang besar.