vMax Global adalah syarikat yang dinamik dan berkembang pesat di barisan hadapan industri iGaming dan undian. Dalam usaha untuk memperluaskan perniagaan kami dengan cepat di pelbagai daerah, kami mencari profesional yang bercita-cita tinggi yang berkembang dalam persekitaran berprestasi tinggi dan membawa tenaga baru ke meja.

Kami sedang mencari seorang Pengurus CRM yang proaktif dan berasaskan data untuk menyumbang kepada pertumbuhan ambisius kami.

Kami mencari seorang Pengurus CRM yang berbakat dan berasaskan data untuk memiliki dan mengoptimumkan strategi pengurusan hubungan pelanggan kami di seluruh…

Anda akan bertanggungjawab untuk membangunkan, melaksanakan, dan mengurus program CRM yang komprehensif yang meningkatkan kesetiaan pelanggan, mendorong penglibatan sepanjang kitaran hidup pelanggan, dan memaksimumkan nilai sepanjang hayat. Ini adalah peluang yang fantastik untuk seorang profesional yang fokus pada prestasi yang berkembang dalam persekitaran yang pantas dan keusahawanan, memanfaatkan pandangan untuk membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan memupuk pertumbuhan yang berterusan.

• Strategi & Peta Jalan CRM: Membangunkan dan melaksanakan strategi CRM holistik yang selaras dengan matlamat perniagaan, dengan fokus pada pengambilan pelanggan, pengenalan, penglibatan, pengekalan, dan pemulihan merentasi semua vertikal produk.
• Pengurusan Kitaran Hidup Pelanggan: Mereka bentuk, melaksanakan, dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan dan aliran kerja automatik di pelbagai titik sentuh (emel, SMS, notifikasi push, mesej dalam aplikasi) untuk memandu pengguna melalui kitaran hidup mereka.
• Pemisahan & Personalisasi: Melaksanakan strategi pemisahan pelanggan yang maju untuk menyampaikan komunikasi, tawaran, dan pengalaman yang sangat diperibadikan dan relevan kepada kumpulan pengguna yang berbeza.
• Pengurusan Kempen: Merancang, melaksanakan, dan menganalisis kempen CRM yang disasarkan, termasuk tawaran promosi, program kesetiaan, inisiatif pemulihan, dan kemas kini produk.
• Pemilikan Platform CRM: Mengurus dan mengoptimumkan platform CRM kami (contohnya, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable), memastikan integriti data, kecekapan sistem, dan penggunaan semua ciri yang berkesan.
• Pengujian A/B & Pengoptimuman: Melaksanakan ujian A/B yang ketat pada semua inisiatif CRM (contohnya, tajuk, kandungan, masa, pemisahan) untuk terus meningkatkan prestasi kempen dan penglibatan pengguna.
• Analisis Data & Laporan: Memantau metrik CRM dan pengekalan utama (contohnya, kadar buka, kadar klik, kadar penukaran, churn, LTV), menyediakan laporan prestasi secara berkala, dan menterjemahkan data yang kompleks menjadi pandangan yang boleh dilaksanakan untuk pasukan pemasaran, produk, dan kepimpinan.
• Kerjasama Lintas Fungsi: Bekerja rapat dengan pasukan pemasaran, produk, pembangunan, analisis data, dan sokongan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan strategi yang terintegrasi.
• Mematuhi & Amalan Terbaik: Memastikan semua aktiviti CRM mematuhi peraturan privasi data (contohnya, GDPR, CCPA) dan garis panduan komunikasi khusus industri, terutamanya dalam pasaran iGaming dan undian di AS.