• Pastikan polisi diikuti dan rujuk/naikkan di mana yang diperlukan
• Mematuhi undang-undang yang ditetapkan, kod industri, dasar dan prosedur syarikat.
• 100% Pematuhan Peraturan terhadap undang-undang yang ditetapkan oleh Badan Kerajaan Daerah seperti Lembaga Pengawalan Insurans Negeri (SIRA) dan Perkhidmatan Jalan dan Maritim (RMS)
• 100% Pematuhan terhadap keperluan insurans am yang wajib seperti membaca Tanggungjawab Pendedahan.
• 100% Pematuhan terhadap keselamatan dalam mengendalikan kad kredit dengan menggunakan Secure Pause.
• 100% Pematuhan terhadap Perjanjian Privasi dan Kerahsiaan.
• Mewujudkan dan mengekalkan hubungan kerja yang baik dengan pihak berkepentingan
• Bekerjasama dengan fungsi lain untuk menjawab soalan pelanggan/agensi mengenai produk, proses, polisi dan lain-lain.
• Sikap yang sentiasa terbuka, profesional, tersusun, tenang, dan positif
• Memberikan perkhidmatan yang diperibadikan dan berkualiti untuk memenuhi jangkaan pelanggan dalaman dan luaran
• Memahami keperluan dan matlamat pelanggan serta aktif mencari cara untuk memenuhi mereka
• Mengikuti skrip yang dipersetujui untuk memastikan niat pelanggan difahami
• Menyambungkan panggilan kepada lokasi akhir yang sesuai mengikut prosedur dalam masa yang tepat.
• Menjawab soalan asas mengenai syarikat untuk pemanggil yang tidak perlu dipindahkan ke sambungan lain.
• Menyampaikan maklumat dengan cara yang jelas, teratur dan profesional.
• Mengurus bantahan premium dengan berkesan semasa mengendalikan pembaharuan polisi pelanggan sedia ada tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE.
• Memberikan sebut harga baru kepada pelanggan perniagaan baru tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE Pendidikan Diperlukan
• Ijazah Sarjana Muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman kerja yang setara Pengalaman Diperlukan
• 0-1 tahun pengalaman berkaitan Kemahiran/Kompetensi yang Dikedepankan
• Kemahiran penyelesaian masalah
• Kecemerlangan dalam bahasa Inggeris lisan dan tulisan
• Kepentingan terhadap perincian
• Boleh menyesuaikan diri dengan perubahan dalam persekitaran yang pantas
• Kemahiran Pentadbiran dan Organisasi
• Keupayaan untuk multitasking
• Kemahiran analitikal dan penyelidikan Pengalaman Dikehendaki
• pengalaman pusat panggilan dalam industri insurans dan/atau perbankan; pengalaman bil dan tahap tanggungjawab yang meningkat Pengetahuan Dikehendaki
• fokus kepada perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
• Kefahaman dalam alat MS
• Pengetahuan asas tentang Insurans adalah diutamakan DNA Budaya QBE
• Segala yang kami lakukan di QBE disokong oleh DNA kami (yang menghubungkan tujuh elemen budaya) – kerana kami tahu bahawa bukan hanya apa yang kami lakukan yang penting, tetapi cara kami melakukannya yang membuat perbezaan. Kami mengharapkan semua pekerja untuk menjadi contoh dan memberi inspirasi dengan tingkah laku yang betul yang berkait dengan elemen budaya kami:
• Kami fokus kepada pelanggan
• Kami adalah pakar teknikal
• Kami inklusif
• Kami berkelajuan tinggi
• Kami berani
• Kami bertanggungjawab
• Kami adalah satu pasukan
• Semua pekerja diharapkan untuk mematuhi Kod Etika dan Tingkah Laku QBE dan menerapkan amalan pengurusan risiko yang baik Hanya untuk AS - Penafian
• Untuk berjaya melaksanakan pekerjaan ini, individu tersebut mesti dapat menjalankan setiap tanggungjawab pekerjaan yang penting dengan baik. Kemudahan yang munasabah boleh dibuat untuk membolehkan individu dengan kecacatan melaksanakan tanggungjawab pekerjaan yang penting. Jenis Pekerjaan
• Penyumbang Individu Penafian Global
• Tugas-tugas yang disenaraikan dalam deskripsi pekerjaan ini tidak menghadkan penugasan kerja. Mereka tidak boleh ditafsirkan sebagai senarai lengkap tugas yang biasanya dilaksanakan dalam jawatan ini atau yang kadang-kadang ditugaskan di luar tugas biasa pekerja. Kod Etika dan Tingkah Laku Kumpulan kami menangani tanggungjawab yang kita semua ada di QBE kepada syarikat kami, antara satu sama lain dan kepada pelanggan, pembekal, komuniti dan kerajaan kita. Ia memberikan panduan yang jelas untuk membantu kita membuat keputusan yang baik.
  
  
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.