• Pastikan polisi diikuti dan rujuk/eskalasi di mana perlu
• Patuh pada perundangan, kod industri, polisi dan prosedur syarikat yang diberikan.
• Patuh 100% kepada undang-undang yang ditetapkan oleh Badan Kerajaan Wilayah seperti Pihak Berkuasa Insurans Negeri (SIRA) dan Perkhidmatan Jalan dan Maritim (RMS)
• Patuh 100% kepada keperluan insurans am yang wajib seperti membaca Tanggungjawab Pendedahan.
• Patuh 100% kepada keselamatan dalam mengendalikan kad kredit dengan menggunakan Secure Pause.
• Patuh 100% kepada Perjanjian Privasi dan Kerahsiaan.
• Mewujudkan dan mengekalkan hubungan kerja yang baik dengan pihak berkepentingan
• Bekerjasama dengan fungsi lain untuk menjawab soalan pelanggan/agensi mengenai produk, proses, polisi dan lain-lain.
• Sentiasa bersikap terbuka, profesional, tampan, tenang, dan positif
• Memberi perkhidmatan yang peribadi dan berkualiti untuk memenuhi jangkaan pelanggan dalaman dan luaran
• Memahami keperluan dan matlamat pelanggan dan secara aktif mencari cara untuk memenuhinya
• Mengikuti skrip yang telah dipersetujui untuk memastikan niat pelanggan difahami
• Mengarahkan panggilan ke lokasi akhir yang sesuai mengikut prosedur dalam masa yang tepat.
• Menjawab soalan asas tentang syarikat untuk pemanggil yang tidak perlu dipindahkan ke sambungan lain.
• Menyampaikan maklumat dengan cara yang jelas, teratur, dan profesional.
• Mengurus bantahan premium dengan berkesan semasa mengendalikan pembaharuan polisi untuk pelanggan sedia ada tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE.
• Memberi sebut harga baru kepada pelanggan perniagaan baru tanpa risiko memberi kesan negatif kepada jenama QBE Pendidikan Diperlukan
• Ijazah Sarjana Muda atau gabungan setara pendidikan dan pengalaman kerja Pengalaman Diperlukan
• 0-1 tahun pengalaman berkaitan Kemahiran/Kecekapan Diperlukan
• Kemahiran penyelesaian masalah
• Kuasai Bahasa Inggeris lisan dan tulisan
• Mendapat perhatian untuk perincian
• Kebolehsuaian kepada perubahan di persekitaran yang pantas
• Kemahiran Pentadbiran dan Organisasi
• Kemampuan untuk mengendalikan pelbagai tugas
• Kemahiran analitik dan penyelidikan Pengalaman Diperlukan
• pengalaman pusat panggilan dalam industri insurans dan/atau perbankan; pengalaman pengebilan dan meningkatkan tahap tanggungjawab Pengetahuan Diperlukan
• Fokus perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
• Kepakaran dalam alat MS
• Pengetahuan asas mengenai Insurans adalah digalakkan DNA Budaya QBE
• Segala yang kami lakukan di QBE disokong oleh DNA kami (yang menghubungkan tujuh elemen budaya) – kerana kami tahu bahawa bukan hanya apa yang kami lakukan yang penting, tetapi bagaimana kami melakukannya yang membuat perbezaan. Kami mengharapkan semua pekerja menjadi teladan dan memberi inspirasi kepada perilaku yang betul yang berkaitan dengan elemen budaya kami:
• Kami berfokus pada pelanggan
• Kami adalah pakar teknikal
• Kami inklusif
• Kami bergerak pantas
• Kami berani
• Kami bertanggungjawab
• Kami adalah sebuah pasukan
• Semua pekerja diharapkan untuk mematuhi Kod Etika dan Tingkah Laku QBE dan menerapkan amalan pengurusan risiko yang baik Hanya untuk AS - Penafian
• Untuk melaksanakan pekerjaan ini secara berjaya, individu mesti mampu melaksanakan setiap tanggungjawab pekerjaan yang penting dengan memuaskan. Penyesuaian yang munasabah boleh dibuat untuk membolehkan individu dengan keupayaan terhad untuk melaksanakan tanggungjawab pekerjaan yang penting. Jenis Pekerjaan
• Sumbang Saran Peraturan Global
• Tugas yang disenaraikan dalam penerangan pekerjaan ini tidak mengehadkan tugasan kerja. Ia tidak boleh ditafsirkan sebagai senarai lengkap tugas yang biasanya dilakukan dalam kedudukan atau yang kadang-kadang ditugaskan di luar tugas normal pekerja. Kod Etika dan Tingkah Laku Kumpulan kami mengatasi tanggungjawab yang kami semua ada di QBE kepada syarikat kami, antara satu sama lain dan kepada pelanggan, pembekal, komuniti dan kerajaan kami. Ia memberikan panduan yang jelas untuk membantu kami membuat keputusan yang baik.
  
  
  
  

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.