Kami Sedang Menggaji: Jurutera Meja Perkhidmatan!

Mencari peranan yang memupuk kerjasama, kreativiti dan perkembangan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang dinamik? Kami sedia membantu!

Kami kini sedang mencari seorang Jurutera Meja Perkhidmatan untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana-mana! Adakah anda rasa anda layak untuk peranan ini? Lampirkan video pengenalan 1-2 minit dan perkenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat bertemu anda secara maya. Sertakan video ini bersama CV terkini anda untuk menjadi pemohon keutamaan!

Peranan: Jurutera Meja Perkhidmatan

Susunan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Mana-mana Cawangan CS – Angeles, Mabalacat, Makati, Ortigas, Tarlac, Davao, Cebu

Jadual: Syif Pagi

Deskripsi Pekerjaan:

Kami sedang mencari juruteknik meja bantuan yang kompeten untuk memberikan bantuan teknikal yang pantas dan berguna kepada pelbagai pelanggan, menjawab pertanyaan mengenai isu teknikal asas dan menawarkan nasihat untuk menyelesaikannya. 

Anda mesti mempunyai pemahaman mengenai pelbagai penyelesaian seperti Komunikasi Bersepadu, Rangkaian, Telekomunikasi dan Awan serta keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan bagi memahami masalah, menyelesaikan masalah dan menyampaikan kemas kini dengan jelas kepada pihak perniagaan dan pelanggan sehingga selesai. Anda mesti berorientasikan pelanggan tinggi dan bersedia untuk menyediakan perkhidmatan sokongan bagi menyelesaikan isu. Peranan ini juga memerlukan anda bekerja mengikut jadual 24/7, termasuk syif malam dan hujung minggu yang dijadualkan.

Kami yakin sepenuh hati bahawa manusia adalah aset terbaik kami dan untuk merealisasikan visi kami, kami memerlukan pasukan kami beroperasi dengan semangat, mengakui realiti sambil berusaha menjadi perubahan yang kami ingin lihat. 

Tanggungjawab Utama:

• Dikehendaki membantu pelanggan menangani isu IT rutin dan mengeskalasi isu yang lebih kompleks
• Berkhidmat sebagai titik perhubungan pertama bagi pelanggan yang memerlukan bantuan melalui telefon atau e-mel
• Melakukan penyelesaian masalah jarak jauh melalui teknik diagnostik dan pertanyaan berkaitan
• Menentukan penyelesaian terbaik berdasarkan isu dan maklumat yang diberikan oleh pelanggan
• Memimpin pelanggan melalui proses penyelesaian masalah
• Memberi maklumat tepat mengenai produk atau perkhidmatan
• Merekodkan peristiwa dan masalah serta penyelesaiannya dalam log
• Menjalankan susulan dan mengemas kini status serta maklumat pelanggan
• Menyalurkan sebarang maklum balas atau cadangan daripada pelanggan kepada pasukan dalaman yang sesuai
• Mengenal pasti dan mencadangkan penambahbaikan prosedur 

Kelayakan dan Keperluan:

• Pengalaman sebelum ini dalam persekitaran MSP berkelajuan tinggi termasuk mampu mengenal pasti dan mengklasifikasikan insiden Keutamaan 1 dan 2 dengan betul.
• Mampu mengendalikan panggilan telefon/tiket sepanjang kitar hayatnya
• Pengalaman tahap pertengahan dengan Azure dan Office 365 termasuk pentadbiran Exchange, SharePoint dan penyelesaian masalah tahap pelayan/AD.
• Kemahiran penyelesaian masalah desktop jauh/terminal server/desktop maya
• Kemahiran asas penyelesaian masalah rangkaian, pemahaman teknologi Wi-Fi, firewall dan VPN serta cara menyelesaikannya berkaitan sokongan desktop.