• Memberikan sokongan produk khas dan bertindak sebagai titik eskalasi untuk permintaan dan kejadian yang tidak dapat diselesaikan oleh pegawai meja perkhidmatan
• Beroperasi dalam SLA yang dipersetujui antara T&T dan Perniagaan
• Menyelesaikan isu produk, memberi panduan kepada pelanggan dengan amalan terbaik
• Berkolaborasi dengan pasukan T&T dalaman untuk memastikan komunikasi yang berkesan tentang Perubahan, Masalah yang berlaku dan Insiden, meningkatkan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan
• Mengeskalasikan isu kompleks, pepijat teknikal kepada pasukan dan jabatan yang relevan apabila perlu
• Menyumbang kepada projek teknikal dengan menyediakan kepakaran subjek agar tarikh akhir dan objektif dapat dipenuhi
• Membantu dalam mencipta dan mengemas kini dokumentasi sokongan dalaman dan panduan pengguna
• Berkolaborasi dengan Pengurus & Pemilik Produk, Rakan Perniagaan dan pemangku kepentingan perniagaan lain untuk membantu menyampaikan Produk dan penambahbaikan kepada produk melalui konfigurasi
• Memastikan pasukan mematuhi polisi Perubahan Global
• Meningkatkan kemahiran dalam teknologi baru apabila perlu.
• Mewujudkan hubungan dengan pengedar produk pihak ketiga dan mengurus eskalasi insiden.
  
  

• Pengalaman yang terbukti dalam peranan sokongan pelanggan, lebih baik dalam persekitaran teknikal atau perisian
• Kefahaman dalam Sistem Tiket (Jira Service Management)
• Pemahaman tentang produk CRM (Profil, Zenith, TalentSource)
• Pemahaman tentang Produk Perniagaan (Docusign, Produk JIRA dll)
• Pemahaman tentang Agile dan metodologi pengurusan projek lain
• Rekod prestasi yang terbukti dalam memberi standard profesional tertinggi, termasuk piawaian perkhidmatan, operasi dan dokumentasi proses yang kukuh.
• Kefahaman dalam SQL adalah lebih baik.
  
  

• Kemahiran komunikasi yang baik (verbal dan bertulis)
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks
• Kemahiran organisasi yang kuat dan perhatian terhadap perincian
• Keupayaan untuk memprioritaskan beban kerja
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan global dalam persekitaran yang cepat
• Mahukan pemahaman yang baik tentang perniagaan pengambilan
• Keyakinan untuk berurusan dengan semua peringkat dalam perniagaan
• Keupayaan untuk mengurus pelbagai tugas pada masa yang sama & memenuhi tarikh akhir.
  
  

• Tugas lain yang secara wajar berada dalam kebolehan seorang kakitangan dalam jawatan ini mungkin perlu dilaksanakan dari semasa ke semasa, sebagai tambahan kepada atau sebagai ganti tugas di atas.
• Keperluan peranan ini mungkin berubah dari semasa ke semasa dan kakitangan dikehendaki mematuhi semua perubahan munasabah tersebut.
  
  

• Peluang yang unik untuk memacu projek seperti Pemasaran Majikan, Pemilikan Bakat, Inovasi Pengambilan, Pengalaman Calon
• Rekod prestasi tinggi dan keupayaan untuk memberikan hasil yang cemerlang secara konsisten adalah kunci. Sebagai ganjaran untuk kerja keras anda, anda akan ditawarkan gaji dan pakej manfaat yang kompetitif dengan bonus/komisen dan program insentif yang fantastik.
• Insurans perubatan swasta
• Program latihan dan pembangunan yang hebat
• Masa sukarelawan
• Peluang untuk menyertai/memenuhi syarat untuk hujung minggu insentif Global kami
• Kesejahteraan pekerja melalui pelbagai program
• Anda akan mempunyai banyak peluang untuk meningkatkan kerjaya anda, baik dalam negara anda dan lokasi lain di seluruh dunia. Itu adalah faedah bekerja untuk organisasi global besar. Satu yang berada di barisan hadapan inovasi pengambilan, dan pakar dalam RPO dan MSP.
  
  

Sila rujuk kepada penerangan kerja.