• Menyelia sekumpulan kakitangan pusat panggilan, memantau kerja dan kehadiran mengikut dasar organisasi dan keperluan undang-undang.
• Melatih secara berkesan kakitangan bawahan mengenai prestasi secara berkala untuk memastikan metrik prestasi dipenuhi sekurang-kurangnya setiap minggu.
• Mengenal pasti masalah prestasi, membangunkan pelan penambahbaikan, dan melaksanakan tindakan pembetulan sehingga penamatan perkhidmatan jika perlu.
• Memastikan penyampaian perkhidmatan memenuhi KPI kontrak dan jangkaan kewangan.
• Menyampaikan jangkaan kepada pekerja dan memberikan kemas kini tepat pada masanya.
• Memberi kepakaran dalam menangani panggilan pelanggan yang telah dieskalasi apabila diperlukan.
• Mengendalikan mesyuarat pasukan untuk penyebaran maklumat yang berkaitan dan forum terbuka untuk input; menjadual dan mengatur aktiviti pasukan.
• Sentiasa mengikuti perkembangan proses kerja dalaman, dasar dan prosedur; menghadiri latihan pembangunan pengurus yang diwajibkan.
• Memupuk nilai syarikat melalui tingkah laku dan sikap, serta menjadi penyokong ahli pasukan.

Kecekapan Teknikal Yang Diutamakan:

• Pengalaman dengan Windows Registry, Sistem Fail, Akaun Pengguna & ACL.
• Pengetahuan tentang Log Acara, Audit, dan Pemantauan Prestasi (PerfMon/Resource Monitor).
• Kemahiran rangkaian termasuk TCP/IP, DNS, SMB, Kerberos, PKI.
• Pengalaman virtualisasi dan pengurusan pelayan: Hyper-V, SDN, clustering, penyimpanan berdaya tahan.
• Mahir dalam alat pentadbiran: PowerShell, Dasar Kumpulan, BitLocker, Kemas Kini Windows & konfigurasi Shell.