Jawatan: Penganalisis Kualiti (QA)

Bilangan jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Akan ditentukan

● Memantau dan menilai interaksi pelanggan (panggilan, emel, sembang) untuk memastikan pematuhan dengan standard kualiti dan dasar syarikat.

● Melaksanakan audit kualiti secara berkala dan menyediakan laporan terperinci mengenai prestasi ejen.

● Membangunkan dan mengemas kini senarai semak pemantauan kualiti, kad skor, dan garis panduan.

● Memberikan maklum balas konstruktif dan bimbingan kepada ejen untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan mereka.

● Mengenal pasti trend, jurang, dan bidang untuk penambahbaikan dalam interaksi pelanggan.

● Berkolaborasi dengan pasukan latihan dan operasi untuk meningkatkan prestasi ejen.

● Membantu dalam pembangunan dan pelaksanaan inisiatif penambahbaikan kualiti.

● Mengesan dan melaporkan metrik kualiti utama seperti CSAT, FCR, dan AHT.

● Memastikan pematuhan kepada keperluan pelanggan dan peraturan.

● Menyertai sesi kalibrasi dengan pihak berkepentingan untuk menyelaraskan jangkaan kualiti.