Ripped Box Station
Terbuka Kepada Seluruh Negara:Filipina
Keperluan Bahasa:Inggeris
Insuran kesihatan
Cuti Berbayar, Cuti yang Dimandatkan Oleh Kerajaan
Jawatan: Penganalisis Kualiti (QA)
Bilangan jam: 40 Jam/minggu
Jadual: Akan ditentukan
● Memantau dan menilai interaksi pelanggan (panggilan, emel, sembang) untuk memastikan pematuhan dengan standard kualiti dan dasar syarikat.
● Melaksanakan audit kualiti secara berkala dan menyediakan laporan terperinci mengenai prestasi ejen.
● Membangunkan dan mengemas kini senarai semak pemantauan kualiti, kad skor, dan garis panduan.
● Memberikan maklum balas konstruktif dan bimbingan kepada ejen untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan mereka.
● Mengenal pasti trend, jurang, dan bidang untuk penambahbaikan dalam interaksi pelanggan.
● Berkolaborasi dengan pasukan latihan dan operasi untuk meningkatkan prestasi ejen.
● Membantu dalam pembangunan dan pelaksanaan inisiatif penambahbaikan kualiti.
● Mengesan dan melaporkan metrik kualiti utama seperti CSAT, FCR, dan AHT.
● Memastikan pematuhan kepada keperluan pelanggan dan peraturan.
● Menyertai sesi kalibrasi dengan pihak berkepentingan untuk menyelaraskan jangkaan kualiti.
● Pengalaman minimum 2-3 tahun dalam peranan jaminan kualiti atau penganalisis dalam persekitaran BPO/perkhidmatan pelanggan.
● Pemahaman yang kukuh tentang rangka kerja jaminan kualiti, pemantauan panggilan, dan KPI perkhidmatan pelanggan.
● Pengalaman dalam tenaga solar adalah diutamakan.
● Kediaman di Bulacan, Filipina adalah satu kelebihan.
● Kemahiran analitikal, penyelesaian masalah, dan pembuatan keputusan yang cemerlang.
● Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat untuk memberikan maklum balas dan laporan.
● Kefasihan dalam alat pemantauan kualiti, perisian CRM, dan alat pelaporan.
● Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan mengurus pelbagai tugas dengan berkesan.
● Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Komunikasi, atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
Kemahiran yang Diutamakan:
● Pengalaman dengan Six Sigma atau metodologi peningkatan proses lain.
● Pengetahuan tentang sokongan saluran omni (suara, chat, email, media sosial).
● Kefahaman tentang keperluan pematuhan dan peraturan dalam persekitaran perkhidmatan pelanggan.
Jean Samot
Recruitment SpecialistRipped Box Station
Balas Hari Ini 2 Kali
Disiarkan pada 09 June 2025
Wakil Perkhidmatan Pelanggan Selepas Jualan
LED Management Training Services Inc.
₱15-20K[Bulanan]
Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa
Roselyn GutlayRecruitment Specialist
Wakil Perkhidmatan Pelanggan
First Power Solar Inc.
₱40-60K[Bulanan]
Jarak JauhTiada Pengalaman DiperlukanSekolah MenengahSepenuh-masa
Flora bracamHR Officer
Wakil Perkhidmatan Pelanggan
Trust Disability Solutions
₱40-45K[Bulanan]
Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSekolah MenengahSepenuh-masa
Trust Disability SolutionsHR Manager
Pengurus Kes USRN | Jauh
TTEC
₱60-65K[Bulanan]
Jarak Jauh5 - 10 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa
Sid ReyesTalent Acquisition Marketing
Ejen Pusat Panggilan
OutGrowBase
₱20-35K[Bulanan]
Jarak JauhTiada Pengalaman DiperlukanSekolah MenengahKerja sambilan
Melissa BHR Manager
Ripped Box Station
Tidak Dibiayai
51-100 Pekerja
BPO & Pusat Panggilan
Lihat pengambilan kerja
Jika jawatan memerlukan anda bekerja di luar negara, sila berhati-hati dan berhati-hati dengan penipuan.
Jika anda menemui majikan yang mempunyai tindakan berikut semasa pencarian kerja anda, sila laporkan segera