Fayyaz Travels ialah sebuah syarikat pelancongan yang dinamik dan berkembang pesat yang berpusat di bandar Singapura yang meriah.

Komitmen kami untuk menyediakan perkhidmatan pelancongan yang fleksibel dan mampu milik telah menjadikan kami nama yang dipercayai dalam industri.

Kami mengkhusus dalam lawatan outbound dan inbound, perjalanan perniagaan, tempahan tiket, tempahan hotel, dan mencipta pengalaman perjalanan yang tidak dapat dilupakan untuk pelanggan kami.

Lokasi: Kerja Jarak Jauh

Pegawai Jaminan Kualiti akan menyelia dan mengoptimumkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh perunding pelancongan kami. Tugas utama peranan ini adalah untuk memastikan bahawa perkhidmatan yang disediakan oleh perunding pelancongan sentiasa memenuhi dan melampaui piawaian kualiti. Melalui audit teliti dan maklum balas, anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan reputasi syarikat sebagai peneraju kecemerlangan dalam perkhidmatan pelancongan.

Tanggungjawab Utama:

• Menjalankan audit berkala dan menyeluruh bagi semua kerja perunding pelancongan dengan menilai pelbagai aspek seperti proses tempahan, interaksi pelanggan, dokumentasi, dan kualiti perkhidmatan.
• Mengenal pasti ketidaksesuaian, kesilapan, atau bidang yang memerlukan penambahbaikan melalui analisis terperinci.
• Memberi maklum balas yang tepat pada masanya dan membina kepada perunding berdasarkan penemuan audit.
• Memastikan pematuhan ketat terhadap polisi, prosedur, dan peraturan industri syarikat.
• Menyediakan laporan komprehensif dan membuat laporan mingguan mengenai ringkasan penemuan audit, trend, dan metrik prestasi.
• Menganalisis data untuk mengenal pasti punca masalah kualiti dan mencadangkan tindakan pembetulan.
• Membentangkan pandangan dan cadangan kepada pihak pengurusan untuk membantu dalam membuat keputusan strategik.

Kelayakan:

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Hospitaliti, atau bidang berkaitan.
• Pengalaman terbukti dalam jaminan kualiti, sebaik-baiknya dalam industri pelancongan.
• Pengalaman dalam BPO, terutamanya dalam menjalankan audit panggilan, adalah sangat berfaedah.
• Kemahiran analisis yang cemerlang dengan perhatian terhadap perincian.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh.
• Keupayaan untuk memberi maklum balas membina dan membimbing individu untuk penambahbaikan.
• Fasih dalam Bahasa Inggeris.
• Pemahaman menyeluruh tentang peraturan, trend, dan amalan terbaik dalam industri pelancongan.

Apa yang Kami Tawarkan:

• Persekitaran kerja yang dinamik dan menyokong dengan peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional.
• Pakej gaji dan faedah yang kompetitif.
• Peluang untuk bekerja dengan pasukan penggemar pelancongan yang berdedikasi.
• Susunan kerja yang fleksibel.

Fayyaz Travels adalah majikan peluang sama rata dan menghargai kepelbagaian. Semua keputusan pengambilan dibuat berdasarkan kelayakan, merit, dan keperluan perniagaan.

Job Type: Sepenuh Masa

Education: Ijazah Sarjana Muda (Dikehendaki)

Experience: Khidmat pelanggan: 3 tahun (Dikehendaki); Audit Panggilan: 3 tahun (Dikehendaki)

Language: Bahasa Inggeris (Dikehendaki)

Job Type: Sepenuh Masa

Manfaat:

• Bekerja dari rumah