Tanggungjawab Utama 

1. Sokongan Pentadbiran Jualan 

• Menyediakan cadangan, sebut harga, kontrak, dan pembentangan jualan untuk pasukan jualan. 
• Mengatur dan menjadualkan mesyuarat, panggilan, dan acara jualan. 
• Menangani pertanyaan jualan yang masuk dan memberikan maklumat awal mengenai produk atau perkhidmatan kepada pelanggan berpotensi. 
• Membantu dalam proses orientasi dan latihan ahli pasukan jualan baharu, terutamanya berkaitan alat dan sistem jualan. 
• Memastikan pasukan jualan dilengkapi dengan maklumat produk terkini, bahan jualan, dan alat-alat. 

2. Pengurusan Data Jualan & CRM 

• Menyelenggara dan mengemaskini sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dengan data pelanggan, peluang, dan log aktiviti yang tepat. 
• Menjejak metrik jualan dan KPI; menyediakan laporan jualan berkala untuk semakan pihak pengurusan. 
• Menganalisis prestasi jualan untuk mengenal pasti tren, jurang, dan peluang penambahbaikan. 
• Memantau dan mengurus semua dokumentasi jualan untuk memastikan rekod lengkap, tepat, dan terkini. 

3. Operasi Jualan & Penambahbaikan Proses 

• Menyokong pembangunan, penambahbaikan, dan pelaksanaan proses jualan, aliran kerja, dan prosedur operasi standard (SOP). 
• Berkolaborasi dengan pasukan rentas fungsi (contoh: pemasaran, kewangan, logistik) untuk memastikan keselarasan dan konsistensi dalam operasi jualan. 
• Membantu mempermudah alat, templat, dan dokumentasi bagi meningkatkan kecekapan jualan keseluruhan. 

4. Pengurusan & Penyelarasan Pesanan 

• Menyelaras pemprosesan pesanan dan memastikan semua pesanan dimasukkan dengan tepat dan tepat pada masanya. 
• Menjejak status pesanan dari penerimaan hingga penghantaran dan menyampaikan kemas kini kepada pasukan jualan dan pelanggan. 
• Berhubung dengan pasukan kewangan dan logistik untuk menyelesaikan sebarang isu berkaitan invois, penghantaran, atau pembayaran. 

5. Sokongan Pelanggan & Pengurusan Hubungan 

• Bertindak sebagai titik hubungan untuk pertanyaan pelanggan berkaitan pesanan, produk, dan sokongan asas. 
• Menyelaras dengan pasukan dalaman yang berkaitan untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat dan profesional. 
• Menjaga hubungan pelanggan yang kukuh dengan menyediakan susulan tepat pada masanya dan memastikan pengalaman keseluruhan yang positif. 

Kelayakan 

• Ijazah Sarjana Muda dalam bidang Perniagaan, Pemasaran, atau bidang berkaitan adalah diutamakan. 
• Minimum 2 tahun pengalaman dalam operasi jualan, sokongan jualan, atau peranan yang serupa. 
• Kemahiran menguasai perisian CRM (contoh: Salesforce, Zoho) dan Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 
• Kemahiran organisasi yang kukuh dan sangat mementingkan perincian. 
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang. 
• Keupayaan untuk melakukan pelbagai tugas, mengutamakan tugasan, dan bekerja secara berdikari dalam persekitaran yang pantas dan jarak jauh. 
• Minda analitikal dengan kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh.