Sebagai Pakar Jualan Dalam Talian dan Penyelesaian Logistik, anda akan menjadi penggerak utama dalam perjalanan pelanggan kami dengan platform teknologi inovatif kami. Anda akan mengendalikan keseluruhan pengalaman pelanggan dari petunjuk jualan awal hingga penukaran pelanggan yang berjaya. Peranan ini adalah gabungan dinamik antara jualan, sokongan pelanggan, dan kepakaran teknikal. Anda akan bertanggungjawab untuk memupuk petunjuk, membimbing mereka melalui tempahan pertama mereka, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan berterusan mereka dengan perkhidmatan kami. Keupayaan anda untuk memahami keperluan pelanggan, berkomunikasi dengan berkesan, dan mengemudi platform kami akan menjadi kunci kejayaan anda.

Pengalaman dalam Flexport atau mana-mana industri pengangkutan global yang berkaitan adalah satu kelebihan!

Tanggungjawab:

• Kecemerlangan Komunikasi: Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang luar biasa dalam bahasa Inggeris, dengan keupayaan perundingan yang kuat dan kemahiran mendengar aktif.
• Kejayaan Jualan Terbukti: 5-8 tahun kejayaan yang ditunjukkan dalam jualan penyelesaian atau SaaS, pra-jualan, perkhidmatan pelanggan, atau peranan kejayaan pelanggan dalam syarikat E-dagang atau syarikat yang dipacu teknologi.
• Ekspert Pasaran B2B AS: Pengalaman dan rekod kejayaan dalam menjual kepada perniagaan Amerika (B2B).
• Berorientasikan Hasil: Sikap yang kuat terhadap KPI jualan dan berorientasikan matlamat yang fokus pada pencapaian dan melebihi sasaran.
• Fokus Penyelesaian: Sikap proaktif, pendekatan jualan yang bertenaga dan konsultatif, fleksibiliti, dan kemahiran penyelesaian masalah yang kreatif.
• Berorientasikan Pelanggan: Empati yang tinggi, dedikasi kepada perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, dan komitmen untuk memahami dan memenuhi keperluan pelanggan.
• Mahiran Teknologi: Kemahiran dalam teknologi dan keupayaan untuk cepat belajar dan menyesuaikan diri dengan alat dan platform baru.
• Semangat Kerjasama: Seorang pemain pasukan yang berkembang dalam persekitaran kolaboratif dan secara aktif menyumbang kepada kejayaan pasukan.
• Fleksibiliti: Kesediaan untuk bekerja dalam syif bergilir untuk menyelaraskan dengan keperluan zon waktu AS.
• Pengalaman Logistik: Pengalaman dalam industri logistik/penghantaran, dengan pemahaman yang kukuh tentang proses dan cabaran yang berkaitan.

Prestasi Jualan:

• Kemahiran Jualan AAA adalah suatu kemestian!
• Sentiasa memenuhi dan melebihi sasaran jualan dan tempahan individu serta pasukan.
• Menyumbang kepada matlamat pengambilan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan keseluruhan.

Penukaran Petunjuk:

• Menghubungi petunjuk jualan yang layak melalui pelbagai saluran (telefon, emel, dll.).
• Melakukan perbualan konsultatif untuk memahami keperluan perniagaan kecil hingga sederhana (SMB) dan cabaran logistik mereka.
• Membuat dan membentangkan penyelesaian penghantaran yang disesuaikan menggunakan platform kami.
• Membantu pelanggan dalam membuat tempahan pertama mereka dan menyelesaikan pembayaran dalam talian.

Sokongan dan Pengekalan Pelanggan:

• Menjawab pertanyaan dengan cepat daripada pelanggan berpotensi dan sedia ada.
• Menyelesaikan isu, memberikan bantuan teknikal, dan menangani kebimbangan dengan berkesan.
• Mengenal pasti peluang upsell dan cross-sell untuk memaksimumkan nilai pelanggan.
• Mengurus aduan pelanggan dengan fokus kepada penyelesaian dan kepuasan.

Kepakaran Platform:

• Membangunkan pemahaman yang mendalam tentang platform kami, ciri-ciri dan manfaatnya.
• Sentiasa mengikuti perkembangan tren industri, amalan terbaik logistik, dan tawaran pesaing.

Peningkatan Berterusan:

• Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti kawasan untuk peningkatan platform dan proses.
• Bekerjasama dengan pasukan produk dan operasi untuk melaksanakan penambahbaikan.
• Secara proaktif mencadangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Pengurusan CRM dan Sistem:

• Menggunakan sistem CRM kami untuk menjejak interaksi pelanggan, mengurus petunjuk, dan mendokumentasikan kemajuan.
• Menjaga data pelanggan yang tepat dan terkini dalam sistem kami.