Pentadbir Salesforce akan bertanggungjawab mengurus, mengoptimum dan menyelesaikan masalah persekitaran Salesforce kami serta aplikasi yang diintegrasikan. Melapor kepada Ketua Pegawai Operasi (COO) dan bekerja di bawah bimbingan Pentadbir Kanan/Pembangun, peranan ini memastikan integriti sistem dan data, menyokong operasi perniagaan dan meningkatkan automasi. 

Pentadbiran & Sokongan Sistem 

• Mengurus akaun pengguna, profil, peranan dan tetapan keselamatan. 
• Menjaga dan mengoptimum konfigurasi Salesforce, termasuk objek tersuai, medan, jenis rekod, aliran kerja, peraturan pengesahan, susun atur halaman dan automasi. 
• Beri sokongan harian dan penyelesaian masalah untuk isu berkaitan Salesforce. 
• Memastikan integriti data dengan melaksanakan peraturan pengesahan data dan strategi pengurusan duplikasi. 
• Membangun dan menyelenggara dokumentasi pengguna berkaitan konfigurasi dan proses Salesforce. 
• Lapor dan kendalikan data kami menggunakan alat migrasi seperti Excel dan Data Loader 

Automasi & Pengoptimuman Proses 

• Reka dan laksanakan automasi ringkas menggunakan Salesforce Flows, Process Builder dan Proses Kelulusan untuk meningkatkan aliran kerja perniagaan. 
• Optimumkan pelaksanaan Field Service Lightning (FSL) kami untuk penjadualan dan penjejakan kerja. 
• Bekerjasama rapat dengan pihak berkepentingan untuk mengenal pasti peluang automasi proses dan peningkatan kecekapan. 
• Membangun dan melaksanakan amalan terbaik untuk penggunaan dan penerimaan Salesforce. 

Pelaporan & Analitik 

• Membangun dan menyelenggara laporan dan papan pemuka untuk menyediakan wawasan perniagaan dan analitik data masa nyata. 
• Menyokong pasukan kepimpinan dan operasi dengan pembuatan keputusan berasaskan data melalui penyelesaian pelaporan tersuai. 

Penyesuaian & Integrasi 

• Menyelenggara dan mempertingkat objek tersuai. 
• Mengurus integrasi antara Salesforce dan platform luaran seperti AWS, Workato dan CRM pihak ketiga. 
• Memastikan aliran data dan integrasi lancar merentas pelbagai sistem perniagaan. 

Latihan & Penerimaan Pengguna

• Membangun dan menyelenggara panduan pengguna, bahan latihan dan dokumentasi proses. 
• Menjadi kontak utama untuk pertanyaan pengguna dan penyelesaian masalah. 

Kemahiran & Pengalaman Diperlukan 

• Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam pentadbiran Salesforce.
• Bertauliah Pentadbir Salesforce. 
• Pengalaman mengurus pengguna, profil, peranan, set kebenaran dan tetapan keselamatan. 
• Penguasaan tinggi dalam Sales Cloud dan Service Cloud, termasuk aliran kerja (Workflows), Flows, Process Builder, Rumus, Peraturan Pengesahan dan Lightning Web Components. 
• Memberi sokongan meluas kepada pengguna akhir, memahami keperluan pelanggan dan penyelesaian yang diperlukan. 
• Penyelesaian masalah untuk meminimumkan kesan gangguan perkhidmatan, dengan pemahaman yang cemerlang tentang struktur data dan pemodelan data.
• Integrasi Salesforce dengan aplikasi pihak ketiga. 
• Kemahiran pengurusan data yang kukuh, termasuk pembersihan data dan pengurusan duplikasi. 
• Kemahiran penyelesaian masalah yang cemerlang dan keupayaan bekerja secara berdikari pada pelbagai projek. 
• Kemahiran komunikasi yang kukuh untuk berhubung dengan pihak berkepentingan bukan teknikal dan menterjemah keperluan perniagaan kepada penyelesaian teknikal.

Kelayakan Pilihan 

• Pengalaman dengan enjin borang Youreka atau aplikasi pembinaan borang lain dalam Salesforce. 
• Pengalaman mengurus Field Service Lightning (FSL) dan memahami proses penjadualan serta penghantaran tugasan. 
• Pengalaman pelaksanaan Experience Cloud 
• Pendedahan kepada Apex, SOQL dan Lightning Components adalah kelebihan. 

Kelebihan ShoreXtra

• Ganjaran Rujukan Lencana Perak untuk pekerja Shore360
• Pasukan yang sangat terlibat
• Potensi pertumbuhan tanpa had
• Peranan mencabar
• Persekitaran kerja yang menyeronokkan dan mesra keluarga

Susun Atur Kerja:

• Bekerja dari Rumah (WFH)
• Jadual Kerja: Isnin hingga Jumaat, 8:00 pagi - 5:00 petang