Adakah anda bersedia untuk menyertai pasukan jurutera perisian bertaraf dunia dan memberikan impak yang nyata? Sebagai Jurutera Perisian Kanan - Kebolehpercayaan Laman di Zendesk, anda akan mempunyai peluang untuk bekerja pada projek-projek yang sangat inovatif yang sedang merevolusi industri perkhidmatan pelanggan. Kami mencari individu yang bercita-cita tinggi dan terbukti yang berkembang dalam persekitaran kolaboratif dan inklusif.

Apa yang akan anda lakukan

• Monitor dan menyelesaikan isu infrastruktur dan aplikasi bagi memastikan kebolehpercayaan dan ketersediaan produk Zendesk yang sempurna.
• Menyelesaikan dan mengklasifikasikan amaran, memberikan sokongan dengan insiden perkhidmatan melalui pengesahan amaran, mencadangkan penyelesaian, atau melaksanakan pembaikan sementara.
• Mengambil bahagian secara aktif dalam fungsi insiden, memastikan penyelesaian yang pantas dan berkesan bagi insiden perkhidmatan yang tinggi.
• Meningkatkan dan melaksanakan alat pemantauan dan amaran untuk meningkatkan pemerhatian.
• Menulis kod untuk mengautomasikan mitigasi dan meningkatkan alat.
• Melatih dan meningkatkan tahap jurutera Junior di seluruh Zendesk mengenai kebolehpercayaan, pemerhatian, amaran, dan respons insiden.

Apa yang anda bawa ke peranan

• Pengalaman yang terbukti dalam mencari dan membetulkan isu dengan sistem teragih di awan.
• Kejayaan sebelumnya dalam menangani insiden perkhidmatan yang tinggi.
• Pengetahuan yang kuat mengenai rangkaian dan pengalaman menulis perisian.
• Kebolehan untuk berkomunikasi dengan jelas dan tepat kepada rakan sekerja mengenai keperluan teknikal dan tidak teknikal.
• Kapasiti untuk memiliki dan memacu inisiatif teknikal.
• Minat dalam menyelesaikan masalah yang sukar merentasi sistem kompleks.

Kelulusan Asas

• Ketersediaan untuk bekerja dalam jadual kerja syif pertengahan atau syif malam, 5 kali seminggu termasuk 1 hujung minggu.
• Kemahiran dalam salah satu daripada yang berikut: Python, Javascript, Ruby, dan rangka kerja React.
• Pengalaman luas dengan AWS, infrastruktur, reka bentuk perisian asli awan, sistem belakang, Kubernetes, dan konfigurasi sebagai kod.
• Pengalaman luas dengan alat pemantauan seperti Datadog, PagerDuty, atau alat serupa adalah satu kelebihan.

Kelayakan Pilihan

• 3+ tahun pengalaman dalam Kejuruteraan Perisian atau peranan kejuruteraan Kebolehpercayaan Laman.
• Pengalaman merangka RFC dan dokumen serupa untuk semakan oleh rakan-rakan di seluruh kejuruteraan.
• Keinginan untuk memimpin, bekerjasama, dan berkolaborasi dalam organisasi kejuruteraan kami.

Tumpuan Teknologi

• Platform kami dibina di atas AWS.
• Kami menggunakan Kubernetes untuk menskala dan mengurus infrastruktur secara dinamik.
• Kesihatan infrastruktur kami dipantau dengan Datadog dan PagerDuty.
• Kod kami kebanyakannya ditulis dalam Python tetapi anda mungkin juga menemui Ruby, Javascript, dan React.

Hibrid: Dalam peranan ini, pengalaman hibrid kami direka pada peringkat pasukan untuk memberikan anda pengalaman di tempat kerja yang kaya dengan sambungan, kolaborasi, pembelajaran, dan perayaan - sambil juga memberi anda fleksibiliti untuk bekerja secara jarak jauh sebahagian daripada minggu. Peranan ini mesti menghadiri pejabat tempatan kami untuk sebahagian daripada minggu tersebut. Jadual di pejabat tertentu akan ditentukan oleh pengurus pengambilan.

Jantung Cerdas Pengalaman Pelanggan

Perisian Zendesk dibina untuk menghadirkan rasa tenang dalam dunia perkhidmatan pelanggan yang kacau. Hari ini, kami menyokong bilion perbualan dengan jenama yang anda kenali dan sayangi.

Zendesk percaya dalam menawarkan pengalaman yang memuaskan dan inklusif kepada orang-orang kami. Cara kerja hibrid kami membolehkan kami untuk bersama secara fizikal, di salah satu dari banyak pejabat Zendesk di seluruh dunia, untuk berhubung, berkolaborasi dan belajar sambil juga memberikan orang-orang kami fleksibiliti untuk bekerja secara jarak jauh sebahagian daripada minggu.

Zendesk adalah majikan yang memberikan peluang yang sama, dan kami bangga dengan usaha kami yang berterusan untuk memupuk kepelbagaian, ekuiti, dan inklusi secara global di tempat kerja. Individu yang mencari pekerjaan dan pekerja di Zendesk dipertimbangkan tanpa mengira bangsa, warna, agama, asal negara, umur, jantina, identiti jantina, ungkapan jantina, orientasi seksual, status perkahwinan, keadaan perubatan, keturunan, kecacatan, status tentera atau veteran, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang yang berkenaan. Kami adalah majikan AA/EEO/Veterans/Disabled. Jika anda berada di Amerika Syarikat dan ingin mendapatkan maklumat lebih lanjut mengenai hak EEO anda di bawah undang-undang, sila klik di sini.

Zendesk berusaha untuk memberikan akomodasi yang wajar untuk pemohon dengan kecacatan dan veteran cacat mengikut undang-undang persekutuan dan negeri yang berkenaan. Jika anda adalah individu dengan kecacatan dan memerlukan akomodasi yang wajar untuk menghantar permohonan ini, melengkapkan sebarang ujian pra-pekerjaan, atau sebaliknya berpartisipasi dalam proses pemilihan pekerja, sila hantar emel kepada [email protected] dengan permintaan akomodasi khusus anda.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.