Siapa kami:

Selama lebih 50 tahun, kami telah bekerjasama rapat dengan pelaburan dan pengurus aset untuk menjadi penyedia penyelesaian pengurusan pelaburan yang terintegrasi terkemuka di dunia. Kami adalah lebih 2,800 rakan sekerja dengan pelbagai kewarganegaraan, pendidikan, pengalaman profesional, usia, dan latar belakang secara umum. SimCorp adalah anak syarikat bebas kepada Kumpulan Deutsche Börse. Mengikuti penggabungan terbaru dengan Axioma, kami memanfaatkan usaha gabungan jenama kami untuk menyediakan tawaran penuh yang terkemuka di industri untuk pelanggan kami, dengan SimCorp sebagai jenama syarikat utama dan Axioma sebagai jenama produk utama.

Sebagai penyedia global penyelesaian pengurusan pelaburan Software-as-a-Service (SaaS), SimCorp menyokong pelanggan 24/7 melalui pusat penghantaran di seluruh dunia. Pusat Penghantaran Global kami terletak di Manila di Filipina, Noida di India, Kyiv di Ukraine, Warsaw di Poland, dan di Mexico City, Mexico. Platform dan ekosistem kami, yang terdiri daripada rakan kongsi, perkhidmatan, dan sambungan pihak ketiga, membolehkan kami menyediakan 40 peratus daripada 100 syarikat kewangan teratas di dunia dengan keberkesanan dan fleksibiliti yang diperlukan untuk berjaya.

SimCorp menyediakan pelanggan dengan tawaran penuh dari depan ke belakang, sama ada melalui platform SaaS (perisian sebagai perkhidmatan) atau sebagai penyelesaian di premis. Secara global, kami membantu pelanggan, dari bank pusat dan dana kekayaan berdaulat, hingga dana pencen dan insurans, pengurus aset, pengurus dana, pelayan aset, dan pengurus kekayaan. Kepimpinan platform, pecutan SaaS, dan pengembangan ekosistem adalah 3 tuas pertumbuhan strategi SimCorp 2025, dan Operasi PaaS adalah sebahagian daripada perjalanan transformasi ini dengan memberikan kualiti dalam perkhidmatan pelanggan melalui servis operasi yang boleh dipercayai, boleh diramal, dan kos efektif. Sebagai pasukan operasi platform dan teknologi, kami juga bercita-cita untuk melaksanakan pecutan dalam proses standard untuk membantu pertumbuhan dan keberkesanan perniagaan SaaS SimCorp.

SimCorp adalah majikan yang memberi peluang sama rata. Kami komited untuk membina budaya di mana perspektif dan pengetahuan yang pelbagai diintegrasikan dalam kerja harian kami. Kami percaya dalam pertumbuhan dan pembangunan berterusan pekerja kami, supaya kami dapat menyediakan penyelesaian berkualiti tinggi kepada pelanggan kami. Dalam memberikan nilai pelanggan yang terbaik, kami percaya adalah penting untuk mempertimbangkan orang dan planet kami dalam setiap keputusan perniagaan yang kami buat. Bertindak secara bertanggungjawab bukan pilihan. Ia adalah penting.

Mengapa ini penting bagi kami:

Anda akan menjadi sebahagian daripada pasukan Sokongan Garis Pertama Global kami yang sangat berkesan untuk Servicedesk Terpadu SimCorp. Anda akan bekerja dengan rakan sekerja dari pasukan serta Perunding Sokongan Global dan Penghantaran Perkhidmatan dan juga Pembangun dari jabatan lain yang terlibat dalam tanggungjawab harian menyokong pelanggan kami.

Peranan kami adalah untuk memberikan sokongan dan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada lebih daripada 200 pelanggan SimCorp di seluruh dunia untuk platform SimCorp Dimension® mereka dan untuk menyediakan Perkhidmatan Operasi bagi pelanggan SimCorp dengan penyelesaian yang dihoskan. Pasukan ini bertanggungjawab terhadap tahap perkhidmatan yang diperlukan untuk isu pelanggan, masa penghantaran, dan kepuasan pelanggan.

Apa yang akan anda bertanggungjawab untuk:

Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami yang mencari sokongan dalam operasi harian mereka dan anda akan menjadi sebahagian daripada penyampaian sokongan piawaian tinggi kepada mereka.

• Menjadi "wajah Sokongan SimCorp" bagi pelanggan kami. Hubungan dibuat terutamanya melalui e-mel sokongan dan portal kami.
• Mengatur sambungan jarak jauh kepada pelanggan sehingga membolehkan perunding dan pembangun menyelesaikan pertanyaan berkaitan fungsi standard SimCorp Dimension®.
• Mengaplikasikan penyelesaian yang sedia ada kepada permintaan pelanggan apabila mungkin (pada pertanyaan yang kurang kompleks).
• Berkomunikasi dan menyampaikan jawapan dan penyelesaian kepada pelanggan dengan cara yang profesional.
• Menyerahkan pertanyaan kepada perunding dan pembangun dalam sokongan peringkat seterusnya untuk analisis dan penyampaian penyelesaian.
• Bekerja rapat dengan Rakan Penghantaran Perkhidmatan lain untuk memastikan proses yang lancar dan bantuan.
• Sokongan operasi untuk menjalankan SimCorp Dimension® (sokongan teknikal)
  
  

Apa yang kami hargai:

• Ijazah dalam IT/Sains Komputer atau mana-mana kursus berkaitan IT.
• Pengalaman sebelum ini dalam bidang IT, Perkhidmatan atau Perbankan adalah berfaedah.
• Pengalaman 2+ tahun dalam peranan berhadapan pelanggan dari sokongan pelanggan/teknikal/aplikasi tetapi melayani pelanggan daripada pengguna dalaman.
• Pengalaman dalam sistem tiket salesforce (Service now, Jira, atau mana-mana alat ITSM) dan aplikasi seperti Citrix, Azure, Pangkalan Data (Oracle) dan pentadbiran MS Windows asas.
• Mahir dalam IT dan mampu menilai, memberi keutamaan dan menyelesaikan masalah dalam organisasi berorientasikan perkhidmatan.
• Teratur, metodikal, dan biasa dengan aliran kerja yang dinamik di tempat kerja.
• Kemahiran pengurusan masa yang berkesan dengan kemampuan untuk bekerja dengan pelbagai keutamaan. \\
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik dalam bahasa Inggeris (telefon dan secara bersemuka).
• Sikap kerja berpasukan yang berkesan dengan kemampuan untuk memimpin dan kemahiran motivasi disertai dengan pengalaman sebelumnya dalam peranan perkhidmatan sokongan pelanggan adalah berfaedah.
• Keluarga dengan alat MS Office, contohnya, Word, Excel, PowerPoint.
• Fleksibiliti untuk bekerja pada hujung minggu atau cuti umum.
  
  

Keperluan lain:

• Waktu syift APAC EMEA, NA. Calon akan ditugaskan mengikut pilihan mereka (Mungkin berubah bergantung kepada keperluan perniagaan).
• Pengaturan kerja hibrid (2x seminggu di pejabat)
  
  

Langkah Seterusnya:

Sila klik butang "Mohon" untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kekosongan ini dan apa yang SimCorp boleh tawarkan mengenai gaji, faedah, dan kelebihan. Harap maklum bahawa hanya permohonan yang dihantar melalui sistem kami akan diproses. Permohonan dinilai secara berterusan, jadi sila hantarkan CV anda dalam bahasa Inggeris secepat mungkin.

Sekiranya anda berminat untuk menyertai SimCorp dan sedang mempertimbangkan sama ada peranan ini sesuai dengan kemahiran anda, sila hantarkan resume anda kepada kami tanpa mengira apa pun. SimCorp sedang dalam perjalanan pertumbuhan, dan Pasukan Pengambilan Bakat kami sedia membantu anda mencari peranan yang tepat untuk anda. Anggaran masa untuk mempertimbangkan CV anda adalah tiga minggu.

Kami sentiasa memperbaiki proses pengambilan bakat kami dan bertujuan untuk menjadikan pengalaman semua orang positif dan bernilai. Oleh itu, semasa proses, kami akan meminta anda memberikan maklum balas anda, yang sangat dihargai.

Dengan menyertai pasukan kami, anda akan berpeluang untuk:

• Menjadi sebahagian daripada syarikat yang berkembang dengan kakitangan yang bekerjasama, ingin tahu, berani, dan mampu.
• Menjelajahi pelbagai peluang pembelajaran dan pembangunan yang memperkayakan, disokong oleh guild pembelajaran kami yang terkenal.
• Berinteraksi dengan rakan sekerja yang sangat mahir dan mesra, masing-masing membawa latar belakang dan perspektif yang pelbagai.
• Menyertai syarikat yang bukan sahaja menghargai tetapi secara aktif memperjuangkan Kepelbagaian, Kesaksamaan, dan Keterangkuman, mempromosikan persekitaran yang benar-benar inklusif dan memberdayakan.
• SimCorp dengan bangganya mengumumkan pensijilan rasmi Pusat Penghantaran Manila sebagai Tempat Yang Hebat Untuk Bekerja, satu pencapaian yang luar biasa dalam hanya dua setengah tahun operasi. Pensijilan ini, yang diperoleh pada November 2023, menguatkan komitmen SimCorp terhadap tempat kerja yang bukan sahaja inklusif dan kolaboratif tetapi juga kepada pertumbuhan peribadi dan profesional para pekerjanya.
  
  

**Kami juga berbesar hati telah diundi sebagai syarikat WealthTech100 selama tiga tahun berturut-turut. Senarai WealthTech100 yang baru bertujuan untuk menyerlahkan pemimpin inovasi teknologi dalam industri pengurusan pelaburan.**