RINGKASAN

Tanggungjawab utama Pembangun ServiceNow adalah untuk menyokong pelaksanaan ServiceNow yang semakin berkembang. Peranan ini akan menyediakan sokongan platform, melaksanakan perubahan dan permintaan, serta bekerja pada integrasi sistem.

• Bantu memastikan platform stabil, tersedia, dan berfungsi dengan baik. Ini termasuk memasang, mengemas kini dan mengkonfigurasi aplikasi dan plugin serta melaksanakan peningkatan separuh tahunan.
• Sokong dengan bekerjasama dengan Pentadbir dan Pengguna Akhir untuk menyiasat, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan isu sokongan.
• Menjalani penyertaan dalam peta jalan aplikasi yang dipandu oleh Arkitek ServiceNow dengan mereka bentuk, menyandi dan menyelesaikan aplikasi dengan visi untuk mengikuti Amalan Terbaik.
• Bertemu dengan Pengguna Akhir dalaman/luaran untuk lebih memperincikan keperluan perniagaan, fungsional, dan teknikal.
• Menjadi mentor dengan memberikan panduan, latihan, pengajaran dan dokumentasi kepada Pentadbir dan Pengguna Akhir.
• Berpartisipasi dalam menyediakan data, laporan, dan analisis untuk menyokong operasi perniagaan dan metrik.

Pengalaman Langsung ServiceNow

• Pengalaman dengan ServiceNow ITSM, CMDB, dan SPM.
• Pengalaman membangun dalam instance yang dipisahkan oleh domain adalah keutamaan.
• Sijil ServiceNow (Certified System Administrator (CSA), Certified Application Developer (CAD)) diperlukan.
• Pengetahuan kerja mengenai Script Includes, Business Rules, Scheduled Jobs, Workflows, Flow Designer, Update Sets, Import Sets, Transform Maps, Client Scripts, UI Policies, Rekabentuk Borang, Tindakan Masuk, Pemberitahuan, Pelaporan, Papan Pemuka, dan Katalog Perkhidmatan.
• Pengalaman mengintegrasikan ServiceNow dengan platform pihak ketiga yang lain, termasuk pengambilan data dari sistem tersebut adalah keutamaan.

Pengalaman Teknikal & Pembangunan Umum

• Pengalaman JavaScript diperlukan.
• Pengalaman dengan HTML, AngularJS, jQuery, dan Portal Perkhidmatan adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan kerja mengenai Pengurusan API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi); REST, SOAP, Format JSON, XML adalah satu kelebihan.
• Penulisan dokumentasi umum dan teknikal, berdasarkan audiens.
• Pengurusan Projek, Pengurusan Agile Scrum adalah satu kelebihan.

Kelayakan Profesional

• Ijazah sarjana muda diperlukan dalam Sains Komputer, MIS, atau setara.
• Calon yang ideal akan mempunyai pengalaman praktikal ServiceNow selama 2+ tahun.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan dalam persekitaran berpasukan.
• Keupayaan untuk bekerja pada beberapa projek secara serentak.
• Latar belakang dalam proses ITIL dan Pengurusan Pengetahuan adalah diutamakan.
• Kemahiran organisasi, komunikasi lisan, dan tulisan yang cemerlang.
• Keupayaan yang ditunjukkan untuk mencipta penyelesaian dengan keperluan yang terhad.

****

• Perlu bersedia untuk menerima pengaturan kerja dari rumah jangka panjang.
• Perlu bersedia untuk jadual kerja malam yang tetap.