Pegawai Analisis dan Operasi Sosial bertanggungjawab untuk menggunakan pelbagai alat penyelidikan pasaran dalam mengurus inisiatif penyelidikan pasaran untuk memberikan wawasan yang boleh dilaksanakan dan menyokong inisiatif perniagaan strategik dan taktikal di seluruh bank, dengan fokus khusus pada metodologi carian dan pendengaran sosial. Beliau bertindak sebagai perunding subjek kepada Kumpulan Pengguna, Segmen, Produk dan Saluran dan berkerjasama dengan mereka dalam mengenalpasti dan melaksanakan keperluan penyelidikan. Beliau bertanggungjawab untuk memilih metodologi dan teknik penyelidikan yang sesuai untuk memenuhi objektif perniagaan dan penyelidikan yang ditentukan. Beliau bertindak sebagai orang hubungan utama dan berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga (jika ada) dari konseptualisasi, pelaksanaan hingga pembentangan untuk mendapatkan wawasan yang relevan dan boleh dilaksanakan. Beliau memastikan bahawa pencapaian projek dan hasil disampaikan berdasarkan spesifikasi yang diperlukan dan dalam garis masa dan bajet. Beliau menyokong operasi harian divisi untuk memastikan pembayaran tepat pada masanya, dan penyelesaian tugas pentadbiran.

Tanggungjawab:

• Mengembangkan dan meningkatkan kemampuan pendengaran sosial MRCI dengan mengenalpasti, menguji, dan melaksanakan alat dan metodologi yang berkaitan untuk menangkap wawasan pengguna daripada media sosial dan sumber data digital.
• Mendidik dan menasihati pemegang kepentingan di pelbagai jabatan mengenai nilai dan metodologi penyelidikan media sosial. Memudahkan pameran atau sesi latihan untuk mempromosikan pemahaman dan penggunaan alat dan strategi pemahaman sosial.
• Mencetuskan dan melaksanakan reka bentuk penyelidikan inovatif untuk menangani soalan perniagaan utama, memanfaatkan sumber data media sosial dan digital untuk memberikan wawasan yang boleh dilaksanakan.
• Memproses dan menyusun data pendengaran sosial dan carian dengan berkesan, mengubah data mentah menjadi input kuantitatif dan kualitatif untuk analisis komprehensif.
• Menyediakan laporan pendengaran sosial yang komprehensif yang menawarkan wawasan mendalam dan cadangan boleh dilaksanakan yang penting untuk pertumbuhan perniagaan seperti pelancaran produk yang berjaya dan strategi kempen.
• Bekerjasama rapat dalam pasukan MRCI dan jabatan berfungsi silang, memastikan penyelarasan dan integrasi yang berkesan tentang wawasan sosial ke dalam strategi pemasaran, pembangunan produk, dan perancangan perniagaan secara keseluruhan.
• Mengurus tugas operasi yang berkaitan dengan peranan, seperti mengurus perbelanjaan dan mengawasi aset pasukan di platform seperti SharePoint, menyelaraskan aliran kerja untuk kecekapan maksimum.
• Memanfaatkan pengetahuan perniagaan dan berkolaborasi dengan SPC untuk membina dan memudahkan pelan penyelidikan yang sesuai dan merancang kajian individu dan/atau sindikasi, penyelidikan pengguna yang disesuaikan dan program pemikiran.
• Mengolah kajian penyelidikan pengguna/pasaran (kualitatif, kuantitatif, penyelidikan meja/persaingan) untuk mengemas kini SPC mengenai aktiviti pasaran dan pesaing, mengenalpasti peluang untuk pertumbuhan dan meningkatkan portfolio produk dan/atau perkhidmatan serta proses operasi.
• Memastikan ketepatan metodologi kualitatif/kuantitatif yang digunakan dalam kajian penyelidikan.
• Manfaatkan rangkaian pihak ketiga untuk menyampaikan wawasan dan menyokong keputusan strategik serta inisiatif taktikal.
• Menganalisis rakan kongsi pihak ketiga global, serantau dan tempatan, alat baru untuk digunakan dan amalan terbaik/cara bekerja untuk percubaan dan/atau pengambilan.
• Mengurus kemas kini berkala hab pengetahuan penyelidikan pasaran dan melaksanakan penyebaran berdasarkan dasar tahap akses.
• Mengsyorkan metodologi/pendekatan penyelidikan yang sesuai untuk kajian penyelidikan pasaran untuk menghantar berdasarkan keperluan perniagaan.
• Mentakrif dan melaksanakan kajian/ program penyelidikan yang disampaikan berdasarkan spesifikasi dan garis masa yang dipersetujui untuk menjawab objektif perniagaan dan penyelidikan.
• Memastikan penghantaran perkhidmatan dengan kualiti tinggi dan ketepatan di sepanjang peringkat penyelidikan.
• Meramal projek dan menyokong keperluan yang diperlukan lebih awal, contohnya memperakui rakan kongsi berpotensi untuk menyokong pencapaian hasil projek.
• Membantu dalam mencipta amalan terbaik penyelidikan kualitatif/kuantitatif.

Kelayakan:

• Ijazah Sarjana Muda dalam Penyelidikan Komunikasi, Tingkah Laku atau Sains Sosial, Perniagaan, Statistik, Pemasaran, Ekonomi atau bidang serupa.
• Sekurang-kurangnya 5 tahun dalam penyelidikan pasaran, perancangan strategik atau pengalaman berkaitan sama ada dari agensi atau pihak pelanggan.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam mengurus projek penyelidikan dari awal hingga akhir (proposal/reka bentuk, pelaksanaan hingga penulisan laporan) tanpa/ pengawasan yang minimum.

Sila rujuk kepada penerangan tugas.