Tentang Peranan

Kami sedang mencari seorang Pengurus Projek & Akaun yang teratur dan teliti untuk mengendalikan semua komunikasi dengan vendor Pemasaran Digital dan pelanggan kami dari posisi jarak jauh. Individu ini akan bertanggungjawab untuk menguruskan penyerahan Pemasaran Digital dan projek dalaman, serta berfungsi sebagai titik kontak utama untuk pelanggan bagi memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif.

Tanggungjawab Utama:

• Mengurus vendor Pemasaran Digital untuk memastikan penyerahan tepat pada masanya dan berkualiti tinggi
• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui emel dan mesyuarat
• Mengurus dan menjawab pertanyaan dalam kotak masuk pelanggan secara profesional dan segera
• Menghadiri dan memimpin mesyuarat pelanggan, mengambil nota dan menetapkan item tindakan
• Mengedit kandungan untuk ketepatan ejaan dan tatabahasa
• Menyusun dan mengurus kalendar kandungan untuk pelbagai pelanggan
• Melakukan QA terhadap kandungan media sosial dan grafik untuk kualiti dan keselarasan jenama
• Mendokumentasikan dan meningkatkan proses pengoutsourcing
• Menyelidik topik kandungan dan kata kunci SEO yang diperlukan
• Membuat laporan yang dihadapi oleh pelanggan dan pembentangan dalaman
• Mengemas kini Jira secara berkala dengan kemajuan tugas dan penyerahan.

Keperluan:

• Pengalaman mengurus komunikasi dan hubungan pelanggan
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang kukuh
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
• Pengetahuan tentang produk Google Drive, terutamanya Docs, Sheets, dan Slides
• Familiariti dengan alat Pemasaran Digital, termasuk: Google Analytics, SEMrush
• Berorientasikan kepada butiran dengan ejaan dan tatabahasa yang cemerlang
• Mampu bekerja dalam zon waktu EST Amerika Syarikat
• Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan adalah satu kelebihan yang kuat
• Fasih berbahasa Inggeris

GAJI: TBD (TERBUKA UNTUK PERBINCANGAN)