Jawatan:  Pengurus Operasi Kanan

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: TBD

● Mengawasi operasi harian pasukan perkhidmatan pelanggan, memastikan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dan petunjuk prestasi utama (KPI) dipenuhi atau melebihi sasaran.

● Membangunkan dan melaksanakan inisiatif strategik untuk meningkatkan kecekapan operasi, kepuasan pelanggan, dan prestasi keseluruhan.

● Mengurus dan membimbing pasukan pengurus operasi, penyelia, dan wakil perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan prestasi dan pertumbuhan profesional.

● Bekerjasama dengan klien untuk memahami keperluan perniagaan mereka, memberikan pandangan, dan memastikan penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi.

● Mendorong penambahbaikan proses berterusan, memanfaatkan analitik data dan amalan terbaik industri.

● Memantau dan menganalisis data operasi untuk mengenal pasti trend, peluang, dan kawasan untuk pengoptimuman.

● Memastikan pematuhan terhadap dasar syarikat, peraturan industri, dan keperluan klien.

● Memimpin perancangan tenaga kerja, termasuk pengambilan, latihan, dan pengurusan kapasiti untuk selaras dengan pertumbuhan perniagaan.

● Menangani eskalasi dan interaksi pelanggan yang kompleks untuk memastikan penyelesaian dan kepuasan klien.

● Mewujudkan budaya tanggungjawab, penglibatan, dan inovasi dalam pasukan.