Jawatan: Pentadbir Sistem L2

Susunan Kerja: Kerja Jarak Jauh

Lokasi: Cebu

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Gaji: Php 80,000 – 100,000

Syif Kerja: Bergilir

Mengenai Peranan Ini:

Pentadbir Sistem L2 bertanggungjawab menyelesaikan insiden teknikal Tahap 1 dan Tahap 2 sambil memastikan khidmat pelanggan yang cemerlang, dokumentasi yang tepat, dan pematuhan kepada protokol keselamatan. Peranan ini menyokong persekitaran pelayan, desktop, rangkaian, dan aplikasi, dengan memberikan penyelesaian tepat pada masa dan meningkatkan isu yang kompleks apabila diperlukan. Calon yang ideal adalah teliti, berkemahiran tinggi dari segi teknikal, berfokus kepada pelanggan, dan mampu bekerja secara berdikari dalam persekitaran kerja jarak jauh yang pantas.

Tanggungjawab Utama:

A. Menyelesaikan Insiden Tahap 1 dan 2

• Mengurus, menyelesaikan masalah, dan menangani tiket Tahap 1 dan Tahap 2 mengikut SLA
• Menilai dan memprioritaskan tiket berdasarkan keutamaan dan kesan
• Mengikuti protokol eskalasi dan merujuk kepada Tahap 3 untuk isu yang memerlukan usaha teknikal melebihi 1 jam
• Menggunakan alat yang diluluskan dan mematuhi piawaian keselamatan syarikat dan pelanggan secara ketat
• Mendokumenkan semua tindakan, langkah penyelesaian masalah, dan kemas kini dengan tepat dalam sistem tiket
• Memastikan isu diselesaikan sepenuhnya dan disahkan bersama pengguna akhir sebelum menutup tiket

B. Memberi Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang

• Berkomunikasi dengan jelas dan pantas melalui telefon, sembang, dan emel
• Menetapkan jangkaan yang sesuai dan memberikan kemas kini berkala kepada pengguna akhir dan rakan kongsi
• Menangani kebimbangan pelanggan dengan profesionalisme dan nada positif
• Hadir pada temu janji tepat pada masanya dan menjadual semula secara proaktif jika perlu
• Memaklumkan ketua pasukan tentang sebarang ketidakpuasan hati pelanggan

C. Menyelenggara Rekod & Dokumentasi Tepat

• Merekod semua masa yang digunakan untuk tiket dan tugas dengan tepat
• Menyenggara nota dalaman dan log komunikasi terkini
• Mengelakkan pendedahan alat, sistem, dan kelayakan dalaman
• Mengemas kini dokumentasi dan pangkalan pengetahuan mengikut keperluan

D. Pembelajaran Proaktif & Pembangunan Kemahiran

• Menyemak tiket yang dipanjangkan dan sumber dalaman untuk pembelajaran berterusan
• Menghadiri webinar, latihan, dan mesyuarat teknikal
• Berkongsi amalan terbaik dan pembelajaran baharu dengan pasukan
• Melibatkan diri dalam pembelajaran kendiri untuk menyokong peningkatan kemahiran

Kelayakan:

• Diploma IT minimum atau setaraf; pensijilan Microsoft diutamakan
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam peranan sokongan Tahap 2 atau 2 tahun sokongan Tahap 1 dengan keupayaan Tahap 2 yang terbukti
• Minimum 2 tahun dalam persekitaran sokongan IT B2B
• Pengetahuan perantaraan mengenai OS pelayan, pengvirtualan, sistem emel, dan perkhidmatan terminal
• Pengetahuan lanjutan mengenai OS desktop Microsoft, Office 365, alat capaian jauh, dan aplikasi perniagaan biasa
• Kemahiran menyelesaikan masalah rangkaian yang kukuh
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang (bertulis dan lisan)
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan, multitugasan, pengurusan masa, dan dokumentasi yang kukuh
• Pengalaman dalam peranan berdepan pelanggan (hospitaliti, pusat panggilan, dsb.) adalah kelebihan