• Pimpin dan awasi tanggungjawab harian Pengurus Kejayaan Pelanggan, memberikan hasil perniagaan yang berjaya untuk asas pelanggan Sophos.
• Urus pasukan CSM yang berprestasi tinggi yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan hasil keselamatan siber yang unggul dengan tujuan untuk melakukan penjualan silang dan penjualan tambahan bagi perkhidmatan dan produk
• Pantau metrik dan KPI pasukan untuk memastikan pematuhan program, penyampaian berkualiti, dan objektif dipenuhi
• Bimbing dan latih pasukan CSM untuk meningkatkan kemahiran, mendorong hasil berkualiti seperti pengekalan dan pembaharuan hasil, dan menyokong pertumbuhan mereka
• Sokong penerimaan dan strategi yang berterusan untuk memastikan pelanggan memahami dan memaksimumkan nilai daripada pelaburan mereka dalam Sophos.
• Berkhidmat sebagai titik kontak utama untuk isu perkembangan, maklumbalas atau kebimbangan, memastikan semua isu dalaman dan luaran diselesaikan dalam masa yang tepat dengan kesan minimum kepada pengalaman pelanggan
• Beri kepakaran subjek matan untuk pasukan anda mengenai produk Sophos dan operasi Kejayaan Pelanggan, sentiasa mengikuti amalan terbaik terkini untuk membolehkan prestasi pasukan berkesan
• Berkolaborasi dengan pasukan rentas fungsi (Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Pasukan Akaun, Sokongan Teknikal) untuk menangani dan menyelesaikan kebimbangan pelanggan dan rakan kongsi.
• Pantau prestasi pasukan dan pastikan interaksi pelanggan sentiasa disampaikan, mematuhi standard dan garis panduan Sophos
• Sumbang kepada proses pemilihan untuk ahli pasukan baru dan memberikan input kepada proses semakan gaji tahunan
• Tangani isu pasukan, termasuk penyelesaian konflik, dan kekalkan dinamik positif dalam pasukan
• Berkomunikasi dengan jelas tentang matlamat, tugasan, dan strategi syarikat/jabatan secara berkesan kepada laporan langsung dan anggota pasukan
• Beri laporan aktiviti secara berkala kepada Pengurus, Kejayaan Pelanggan APJ
• Pupuk budaya inovasi, perkongsian pengetahuan, dan pembangunan profesional dalam pasukan
• Kekal sebagai pemilik komunikasi utama untuk pelanggan yang ditugaskan, memberikan tahap kepuasan pelanggan tertinggi bagi akaun terbaik kami.
  

• Judgment bebas untuk mengidentifikasi, menangani, dan membantu menyelesaikan masalah sistemik.
• Pengalaman melatih anggota pasukan tentang proses dan prosedur
• Keinginan untuk berkongsi kemahiran dan pengetahuan dengan orang lain, memupuk hubungan kerja yang produktif secara dalaman dan luaran
• Pendedahan kepada pelbagai senario eskalasi pelanggan, termasuk pelanggan yang tidak berpuas hati, permintaan pembangunan ciri, dan isu berkaitan perkhidmatan kritikal
• Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman kepimpinan dalam peranan Kejayaan Pelanggan diperlukan. Pengalaman sebelumnya sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) dengan latar belakang dalam keselamatan siber juga sangat disukai.
• Pemahaman yang baik mengenai barisan produk keselamatan (tembok api, antivirus, pengesanan respons titik akhir/pelayan, SIEM, dsb.)
• Kemahiran pembentangan dan komunikasi yang kukuh, lisan dan bertulis
• Kemahiran pengurusan projek, dengan hasil terbukti sebagai penasihat yang boleh dipercayai untuk mendorong nilai perniagaan untuk pelanggan
• Minat dalam mendorong penglibatan pelanggan dan prestasi pasukan
• Fleksibiliti untuk perjalanan (jika perlu)
• Terbuka untuk menghadiri mesyuarat serantau pada masa yang berbeza mengikut keperluan perniagaan jika perlu.W
  

#

Sedia untuk Bergabung dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kuasa perspektif yang pelbagai untuk merangsang inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadangkala merasa ragu untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap syarat dalam deskripsi kerja. Kami mencabar tanggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk mempertingkatkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.

W

831; Sophos beroperasi dengan model kerja yang mengutamakan jarak jauh, menjadikan kerja dari jauh pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.

832; Orang-orang kami - kami berinovasi dan mencipta, semuanya disertai dengan rasa keseronokan dan semangat pasukan

834; Rangkaian kepelbagaian dan inklusi yang dipimpin oleh pekerja yang membina komuniti dan memberikan pendidikan serta advokasi

835; Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan dan hari sukarela untuk pekerja menyokong komuniti tempatan

836; Inisiatif kelestarian global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami

837; Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk memastikan badan dan minda kami tajam

838; Hari kesejahteraan global bagi pekerja untuk berehat dan memulihkan tenaga

839; Webinar dan latihan kesejahteraan bulanan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja

O

Kami berbangga dengan persekitaran pelbagai dan inklusif yang kami ada di Sophos, dan kami komited untuk memastikan kesetaraan peluang. Kami percaya bahawa kepelbagaian, dikombinasikan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang boleh menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan dengan adil dan sama rata dan sesuai dengan undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penyesuaian jantina, status perkahwinan, kaum, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran ketenteraan, kecacatan, kehamilan, ibu atau orientasi seksual. Kami ingin memberikan anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang boleh kami buat dalam proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila maklumkan kepada kami.

D

Jika anda memilih untuk meneroka peluang, dan seterusnya berkongsi CV atau butiran peribadi lain dengan Sophos, butiran ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai ini atau peluang lain yang relevan di Sophos. Jika anda ingin Sophos memadamkan atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikut langkah-langkah yang dinyatakan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk Dasar Privasi kami Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos