• Memberikan pengawasan harian kepada sekumpulan Wakil Sokongan Pelanggan Pengesahan Global atau Penganalisis Kredensial yang ditugaskan
• Melatih, membangun dan memimpin anggota pasukan individu setiap hari.
• Menyelesaikan permintaan pelanggan yang dipertingkatkan dari pasukan, Jualan atau Pengurusan.
• Menyelesaikan semua isu pekerja yang memerlukan perhatian pengawasan.
• Mengadakan mesyuarat mingguan dengan anggota pasukan untuk membincangkan prestasi dan perkembangan kerjaya.
• Memberikan bimbingan kepada setiap anggota pasukan dengan memantau panggilan dan emel untuk memastikan pasukan memenuhi semua OKR dan mematuhi SLA.
• Mendengar secara aktif dan memotivasikan pekerja untuk melakukan yang terbaik.
• Bekerja bersama HR mengenai isu pekerja, peluang pertumbuhan, perubahan kerja, dll.
• Memastikan pasukan menunjukkan kerjasama berterusan tidak kira lokasi mereka dan berkolaborasi dengan baik.
• Memberikan penilaian bagi prestasi anggota pasukan untuk tujuan menentukan peningkatan merit dan peluang promosi.
• Memelihara fail peribadi yang lengkap dan tepat, mendokumentasikan semua insiden prestasi kritikal dan perbincangan dengan wakil mengenai prestasi.
• Meriksa kawasan potensi untuk penambahbaikan dan mengemukakan cadangan dengan Ketua Pasukan lain dan/atau Pengurus/ Pengarah.
• Mewakili Pengesahan dalam Thomson Reuters sebagai kontak jabatan untuk peluang dan projek tertentu.
• Menguruskan hubungan kerja yang berkesan dengan jabatan dalaman dengan memastikan perkongsian maklumat dan pengetahuan dengan anggota pasukan serta pasukan dalaman lain.
• Mengenal pasti dengan proaktif trend panggilan dan isu produk yang mempengaruhi pelanggan Pengesahan menggunakan analisis kualiti.
• Mengenal pasti jurang dalam latihan.
• Mengenal pasti cara untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kami.
• Mematuhi prosedur dan dasar jabatan serta syarikat yang sesuai.
  
  
  

• Menjaga pasukan sokongan profesional yang terlatih dengan baik.
• Memastikan latihan dan pembangunan staf yang berterusan sebagai seorang Mentor yang kuat.
• Menghasilkan laporan untuk menjejaki prestasi pasukan, mengenal pasti sebarang trend yang perlu dikongsi dengan TR yang lebih besar atau pengurusan.
• Mengenal pasti dan melaksanakan penambahbaikan.
  
  
  

• 1-2 tahun pengalaman berkaitan dari industri pusat panggilan.
• Self-motivasi dan bersemangat dengan sikap positif "boleh lakukan".
• Pengalaman membina pasukan berprestasi tinggi.
• Kebolehan untuk membina hubungan yang kukuh dan merupakan seorang mentor yang kukuh.
• Kebolehan untuk bekerja secara bebas pada pelbagai aktiviti, menunjukkan keutamaan dan kemahiran pengescalasian yang sesuai untuk diri mereka dan pasukan.
• Berfikiran perkhidmatan, kemahiran organisasi dan perancangan yang kukuh.
• Kebolehan untuk melaksanakan banyak tugas, bekerja di bawah tekanan dan mematuhi tarikh akhir yang ketat.
• Kemahiran komunikasi yang kuat, baik lisan dan tulisan.
• Kemahiran kepimpinan yang ditunjukkan.
• Kebolehan untuk memudahkan mesyuarat staf dan kumpulan perbincangan.
• Pengalaman berada dalam pusat panggilan.
• Kebolehan untuk menyesuaikan dan mengubah jadual anda seperti yang diperlukan adalah satu kelebihan tetapi tidak diwajibkan.
  
  
  

• Model Pekerjaan Hibrid: Kami telah mengadopsi persekitaran kerja hibrid yang fleksibel (2-3 hari seminggu di pejabat bergantung pada peranan) untuk peranan yang berasaskan pejabat sambil memberikan pengalaman yang lancar yang terhubung secara digital dan fizikal.
• Kefleksiblean & Keseimbangan Kerja-Hidup: Flex My Way adalah satu set dasar tempat kerja sokongan yang direka untuk membantu mengurus tanggungjawab peribadi dan profesional, sama ada menjaga keluarga, memberi kembali kepada masyarakat, atau mencari masa untuk menyegarkan dan menetapkan semula. Ini dibina berdasar kepada pengaturan kerja fleksibel kami, termasuk bekerja dari mana sahaja untuk sehingga 8 minggu setahun, memberdayakan pekerja untuk mencapai keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik.
• Pembangunan Kerjaya dan Pertumbuhan: Dengan memupuk budaya pembelajaran berterusan dan pengembangan kemahiran, kami mempersiapkan bakat kami untuk menghadapi cabaran masa depan dan memberikan penyelesaian dunia nyata. Program Grow My Way kami dan pendekatan berfokuskan kemahiran memastikan anda mempunyai alat dan pengetahuan untuk berkembang, memimpin, dan berjaya dalam masa depan yang didayakan AI.
• Benefit Kompetitif Industri: Kami menawarkan pelan faedah yang komprehensif termasuk cuti fleksibel, dua hari cuti Kesihatan Mental di seluruh syarikat, akses kepada aplikasi Headspace, simpanan persaraan, penggantian yuran pengajian, program insentif pekerja, dan sumber untuk kesejahteraan mental, fizikal, dan kewangan.
• Kebudayaan: Diiktiraf di seluruh dunia, reputasi pemenang anugerah untuk kemasukan dan kepunyaan, fleksibiliti, keseimbangan kerja-hidup, dan banyak lagi. Kami berpegang kepada nilai-nilai kami: Obsesi terhadap Pelanggan kami, Bersaing untuk Menang, Cabar (Fikiran) Anda, Bertindak Cepat / Belajar Cepat, dan Lebih Kuat Bersama.
• Dampak Sosial: Membuat impak di komuniti anda dengan Institut Dampak Sosial kami. Kami menawarkan dua hari sukarela berbayar setiap tahun kepada pekerja dan peluang untuk terlibat dalam projek perundingan pro-bono serta inisiatif Alam Sekitar, Sosial, dan Tadbir Urus (ESG).
• Membuat Impak Dunia Nyata: Kami adalah salah satu daripada beberapa syarikat di seluruh dunia yang membantu pelanggan kami mengejar keadilan, kebenaran, dan ketelusan. Bersama-sama, dengan profesional dan institusi yang kami layani, kami membantu menegakkan kekuasaan undang-undang, memutar roda perdagangan, menangkap pelaku jahat, melaporkan fakta, dan memberikan maklumat yang boleh dipercayai dan tidak berat sebelah kepada orang di seluruh dunia.
  
  
  

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.