Mengenai Kami

Sebagai peneraju pasaran dalam Pengoptimuman Proses Perniagaan dan perkhidmatan IT selama lebih dari 20 tahun, Canon Business Services Centre Filipina membantu organisasi untuk mengoptimumkan, mengautomasikan, dan mengubah operasi mereka, menyediakan asas untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerjasama dengan pelanggan untuk mencapai hasil yang mereka inginkan, menyediakan solusi khusus yang direka untuk memenuhi dan melebihi keperluan perniagaan mereka, mengatasi cabaran, dan memberi mereka kebebasan untuk fokus pada apa yang membezakan mereka.

Kami dipercayai oleh pemimpin industri kerana fokus pelanggan yang berdedikasi dan pendekatan tangkas dalam menyelesaikan cabaran utama pelanggan kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pengurusan perkhidmatan terbaik, ramai pelanggan telah bekerjasama dengan kami lebih dari satu dekad. Solusi yang kami tawarkan adalah boleh dipercayai, boleh diskala, dan berkesan dari segi kos, membantu pelanggan bukan sahaja untuk mendahului tetapi juga untuk kekal di depan.

Apabila anda menyertai Canon Business Services Centre, anda akan mendapati budaya yang memberi ganjaran yang menghargai anda. Anda akan diberdayakan untuk fokus pada kemajuan kerjaya anda dan merealisasikan matlamat anda sebagai bahagian integral kejayaan kumpulan.

Mengenai Peranan

Pentadbir Sokongan Teknikal akan menyokong transaksi panggilan masuk dengan tanggungjawab panggilan keluar yang ketara dalam kategori berikut.

Pertanyaan Teknikal mengenai berikut tetapi tidak terhad kepada produk pengguna:

• Kamera Digital
• Kamera Video Digital
• Pencetak
• Faks dan Pindai
• Kalkulator
• Teropong
• Aksesori dan barang habis pakai
  
  

Pentadbir Sokongan Teknikal dijangka menyokong pelanggan dengan penyelesaian masalah asas bagi rangkaian produk yang disebutkan menggunakan kedua-dua sistem operasi Windows dan Mac.

Fungsi Kerja Utama:

• Menjawab pesan suara / membuat panggilan keluar / emel dan memberi respons kepada pertanyaan pelanggan serta berkomunikasi secara berkesan mengenai penyelesaian isu pelanggan.
• Apabila perlu, membuat panggilan keluar kepada pelanggan untuk membantu lebih lanjut dengan penyelesaian masalah.
• Mengenal pasti isu pelanggan dan menyediakan pilihan sokongan yang tersedia.
• Mematuhi dan menunjukkan garis panduan Pemantauan Kualiti (QA).
• Menunjukkan tahap profesionalisme yang tinggi dan orientasi perkhidmatan pelanggan yang kuat.
• Mengemas kini pangkalan data Pengurusan Panggilan / Emel dengan butiran setiap panggilan pelanggan mengikut prosedur pelanggan.
• Menggariskan sebarang garis panduan kepada pelanggan mengikut prosedur pelanggan.
• Sentiasa mengemas kini pengetahuan produk terbaru dan kemahiran teknikal menggunakan sumber yang tersedia.
• Apabila perlu, mengeskalasi isu di luar batas perkhidmatan kepada Ketua Pasukan.
• Mengambil tanggungjawab untuk memastikan pengalaman pelanggan dengan Canon melebihi jangkaan mereka.
• Menciptakan kesan positif kepada Canon setiap kali berinteraksi dengan pelanggan.
• Melaksanakan sebarang projek atau tugasan Ad Hoc yang diberikan oleh Ketua Pasukan.
• Mengemas kini rekod jika perlu dan mengesahkan jika maklumat adalah tepat melalui alat luar.
• Mengikuti latihan silang dan mengendalikan LOB lain (garisan perniagaan) seperti yang ditugaskan oleh Ketua Pasukan.
  
  

Kelayakan

• Diploma atau ijazah sarjana muda atau latar belakang Perkhidmatan Pelanggan yang setara adalah sangat disyorkan. Jika tidak, mana-mana ijazah atau diploma asas yang lain.
• Pengalaman 6 bulan atau lebih dalam pengendalian panggilan sepenuh masa atau pengendalian emel. Sebaiknya dari latar belakang pengumpulan dan mempunyai pengalaman dalam penjejakan skip.
  
  

Jika ini menggambarkan anda, kami sangat mengalu-alukan permohonan anda!

Kami percaya pada kuasa tenaga kerja yang inklusif dan pelbagai. Kami percaya anda akan membawa diri anda yang sebenar ke tempat kerja, dan kami akan memberi tumpuan untuk memastikan bahawa bersama-sama, kami memberikan sumbangan yang kuat kepada komuniti yang lebih luas di mana kami beroperasi. Di mana mungkin, pengaturan kerja yang fleksibel adalah norma, kerana kami tahu keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik dapat meningkatkan motivasi, prestasi, dan produktiviti anda.

Sebagai majikan yang memberi peluang yang sama, semua pemohon akan dipertimbangkan. Manfaat/keistimewaan mungkin berbeza bergantung pada sifat pekerjaan anda dengan Kumpulan Canon dan negara di mana anda bekerja. Semua pemohon mesti layak untuk bekerja di negara yang mereka pohon pada masa permohonan.

Ingin menyertai pasukan pelbagai ini? Mohon secara dalam talian sekarang.

Pemohon yang berjaya akan diberitahu tentang langkah seterusnya.