Mengenai EmpowerU, Inc.:

EmpowerU, Inc. bukan sekadar sebuah syarikat; ia adalah satu gerakan. Dilahirkan daripada teras sebuah kuasa global pada bulan November 2019, kami telah menerbangkan diri di atas sayap ketahanan dan kecemerlangan pasukan kami. Budaya penggabungan kerja dan kehidupan, kerjasama yang tidak berbelah bahagi, dan komitmen terhadap hasil adalah apa yang menjadikan kami unik. Di EmpowerU, anda bukan sekadar seorang pekerja; anda adalah bahagian yang tidak terpisahkan daripada sebuah komuniti yang berkembang berdasarkan 4C: Peduli, Komunikasi, Persahabatan, dan Komitmen. Sertai kami dan menjadi sebahagian daripada syarikat yang bukan sahaja mengambil berat tentang pelanggan tetapi juga tentang anggota pasukannya, membina persekitaran yang menyokong yang menggalakkan pertumbuhan dan kepuasan.

Nilai Teras:

EmpowerU, Inc. berakar pada empat nilai asas, dikenali sebagai 4C: Peduli, Komunikasi, Persahabatan, dan Komitmen. Prinsip-prinsip ini membimbing interaksi kami dengan pelanggan dan antara anggota pasukan, memastikan persekitaran kerja yang kohesif dan menyokong.

Ikhtisar Pekerjaan:

Kami sedang mencari seorang Pakar Sokongan Teknikal yang berdedikasi dan mahir untuk menyertai pasukan kami. Peranan ini adalah penting dalam memberikan sokongan teknikal yang terbaik kepada pelanggan kami, membantu mereka mengoptimumkan penggunaan platform kami dan memaksimumkan produktiviti mereka. Jika anda mempunyai minat dalam teknologi dan bakat untuk menyelesaikan isu yang kompleks, kami ingin mendengar dari anda!

Tanggungjawab Utama:

• Memberikan sokongan teknikal kepada pelanggan, menyelesaikan isu platform, dan membantu mengoptimumkan penggunaan. Bekerjasama dengan pasukan teknikal untuk menyelesaikan isu yang kompleks. Membantu dengan penyediaan, konfigurasi, dan menyelesaikan masalah perisian, memastikan integrasi yang lancar dengan platform. Mencatat dan menjejak isu dalam CRM, sentiasa mengemas kini tentang perubahan produk.
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui panggilan, emel, dan chat langsung dengan profesionalisme dan ketepatan, memastikan respons yang tepat pada masanya dalam SLA. Menjaga perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, membina keyakinan terhadap jenama. Mengenal pasti peluang untuk mempromosikan produk/perkhidmatan tambahan dan mematuhi standard kepatuhan industri.
• Mengikuti jadual waktu kerja yang ditetapkan, memenuhi metrik prestasi, dan bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi untuk menangani keperluan pelanggan dan memperbaiki proses. Membantu dengan projek khas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi pasukan.

• 1-3 tahun pengalaman berkaitan dalam sokongan teknikal atau bidang berkaitan.
• Calon mesti memiliki sekurang-kurangnya Ijazah Sarjana Muda dalam apa jua bidang.
• Kecekapan teknikal dalam sokongan perisian dan perkakasan.
• Kemahiran komunikasi yang kuat untuk interaksi pelanggan yang jelas.
• Pendekatan yang berpusatkan pelanggan dengan kemampuan menyelesaikan masalah.
• Perhatian kepada butiran dan kepatuhan kepada prosedur.
• Kemampuan untuk bekerjasama dengan berkesan dalam pasukan.
• Kemahiran pengurusan masa dan organisasi yang cemerlang.
• Komitmen kepada pembelajaran berterusan dan kesedaran tentang kepatuhan.
• Penyediaan Bekerja Dari Rumah - calon dikehendaki mempunyai penyediaan kerja dari rumah yang kondusif dengan sambungan internet yang stabil sekurang-kurangnya 20mbps.
• Kesediaan untuk bekerja pada waktu malam dan tersedia pada hujung minggu serta cuti di Filipina.