Kami Sedang Mencari: IT Service Support Specialist!

Mencari peranan yang menggalakkan kerjasama, kreativiti dan perkembangan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang bertenaga? Kami ada untuk anda!

Kami kini sedang mencari seorang IT Service Support Specialist untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja nombor satu di mana-mana! Anda rasa layak untuk peranan ini? Lampirkan video pengenalan 1–2 minit dan perkenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat menemui anda secara maya. Sertakan ini bersama CV terkini anda untuk menjadi pemohon keutamaan!

Peranan: IT Service Support Specialist

Pengaturan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Filipina – Angeles/Mabalacat (Pampanga)

Jadual: Syif Pagi

IT Service Support Specialist bertanggungjawab untuk memberikan sokongan teknikal dan khidmat pelanggan tahap pertama yang cemerlang kepada restoran El Jannah, tetamu mereka, dan kakitangan pejabat pusat. Peranan ini melibatkan tindak balas terhadap insiden perkhidmatan IT, menyelesaikan masalah teknikal, dan memastikan penyelesaian aduan pelanggan secara tepat pada masanya selaras dengan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA). Pakar ini juga akan berinteraksi dengan pengumpul penghantaran, francaisi, dan pasukan dalaman untuk meningkatkan komunikasi dan penyampaian perkhidmatan.

Tanggungjawab Utama:

• Sokongan Teknikal:
• Memberi sokongan IT harian yang berkesan kepada restoran, tetamu dan pejabat pusat.
• Mendiagnosis, menyelesaikan dan membetulkan isu teknikal dengan segera.
• Menggunakan sistem pengurusan perkhidmatan untuk merekod dan mengesan isu, permintaan perkhidmatan, dan aduan.
• Menaikkan isu kompleks kepada pasukan dalaman dan pihak ketiga apabila perlu.
• Khidmat Pelanggan:
• Membalas dan menyelesaikan insiden perkhidmatan IT serta aduan pelanggan dengan cekap.
• Mengekalkan komunikasi yang jelas dan berkesan dengan pengguna akhir, pengumpul penghantaran, francaisi, dan kakitangan pejabat pusat.
• Memastikan semua interaksi dijalankan secara profesional dan selaras dengan piawaian syarikat.
• Dokumentasi:
• Mendokumentasikan penyelesaian dan menyampaikannya kepada pengguna akhir dengan cara yang jelas dan mudah difahami.
• Mewujudkan dan menyelenggara dokumentasi serta panduan mesra pengguna untuk pengguna akhir.
• Mengenal pasti dan menaikkan insiden berulang kepada sokongan Tahap 2 untuk mengelakkan kejadian berulang.
• Pengurusan Perkhidmatan:
• Mengendalikan permintaan perkhidmatan IT yang masuk daripada pekerja, memastikan penyelesaian dan komunikasi yang betul.
• Bekerjasama dengan Pengurus Sokongan IT dan ahli pasukan lain untuk menambah baik proses penyampaian perkhidmatan.

Kelayakan dan Keperluan:

• Pengalaman terbukti dalam peranan sokongan IT atau meja bantuan (helpdesk).
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan diagnostik yang kukuh.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.
• Biasa dengan sistem dan alat pengurusan perkhidmatan.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
• Pengetahuan tentang sistem industri restoran atau hospitaliti adalah kelebihan.

Kemahiran & Keperluan Tidak Boleh Dirunding:

• Pengalaman terbukti dalam peranan sokongan IT atau meja bantuan (helpdesk).
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan diagnostik yang kukuh.
• Jadual kerja secara syif (pagi).