採用情報：ITサービスサポートスペシャリスト募集！

活気あるオフィス環境で協働性や創造性を重視し、キャリア成長が図れるポジションをお探しですか？当社でその理想を実現しませんか？

現在、あらゆる場所でナンバーワンの職場であるCloudstaffのチームに加わるITサービスサポートスペシャリストを募集しています！ご自身がこの役割にふさわしいと思われる場合は、1～2分程度の自己紹介動画を添付し、ご紹介ください。最新版の履歴書と合わせてご提出いただくと、優先的に選考いたします。

職種：ITサービスサポートスペシャリスト

勤務形態：在宅勤務

勤務地：フィリピン・アンヘレス／マバラカット（パンパンガ州）

勤務時間：午前シフト

ITサービスサポートスペシャリストは、El Jannahレストラン、お客様、及び本部スタッフに対して卓越した一次レベルの技術サポートおよびカスタマーサポートを提供する責任を担います。本ポジションでは、ITサービスインシデントへの対応、技術的な問題のトラブルシューティング、およびサービスレベルアグリーメント（SLA）に沿った顧客クレームの迅速な解決を行っていただきます。また、デリバリーアグリゲーターやフランチャイジー、社内チームと連携し、コミュニケーションおよびサービス提供の向上にも取り組みます。

主な業務内容：

• 技術サポート:
• レストラン、お客様、本部に対して日々のITサポートを効果的に提供します。
• 技術的な問題を迅速にトラブルシュート、診断、解決します。
• サービス管理システムを活用し、問題、サービスリクエスト、クレームをログおよび追跡します。
• 必要に応じて複雑な問題を社内およびサードパーティチームへエスカレーションします。
• カスタマーサービス:
• ITサービスインシデントや顧客クレームに迅速かつ効率的に対応し解決します。
• エンドユーザー、デリバリーアグリゲーター、フランチャイジー、本部スタッフとの明確かつ効果的なコミュニケーションを維持します。
• すべての対応を会社基準に則り、プロフェッショナルに実施します。
• ドキュメンテーション:
• ソリューションを文書化し、エンドユーザーに分かりやすく伝達します。
• エンドユーザー向けに分かりやすいドキュメントやガイドを作成・維持します。
• 再発防止のため、繰り返し発生するインシデントをレベル2サポートへエスカレーションします。
• サービスマネジメント:
• 従業員からのITサービスリクエストを受け付け、適切な解決とコミュニケーションを確保します。
• ITサポートマネージャーや他のチームメンバーと協力し、サービス提供プロセスの改善に取り組みます。

応募資格・要件：

• ITサポートまたはヘルプデスク業務での実務経験があること。
• 優れたトラブルシューティングおよび問題解決能力。
• 高いコミュニケーション能力および対人スキル。
• サービス管理システムおよびツールの知識。
• 自立して業務を遂行できる能力とチームとして協働できる能力。
• レストランまたはホスピタリティ業界のシステム知識があると尚可。

必須スキル・要件：

• ITサポートまたはヘルプデスク業務での実務経験があること。
• 優れたトラブルシューティングおよび問題解決能力。
• シフト勤務（午前シフト）が可能なこと。