Tentang Jawatan Software Support Specialist (Penutur Kantonis)

Adakah anda berminat dalam teknologi, menyelesaikan masalah dunia sebenar, dan memberikan sokongan pengguna yang cemerlang?

Kami sedang mencari Software Support Specialist bagi pihak pelanggan kami yang berpangkalan di Hong Kong, sebuah syarikat teknologi pembinaan terkemuka yang sedang mentakrif semula cara projek diuruskan dalam industri. Platform pintar sehenti mereka membolehkan pasukan pembinaan mempermudah komunikasi, mengautomasikan aliran kerja, dan memperoleh pandangan masa nyata, menyatukan keseluruhan kitar hayat projek ke dalam satu ekosistem digital yang lancar.

Tanggungjawab Utama:

• Pengurusan Akaun Pengguna
• Membantu pelanggan dalam membuat dan mengurus akaun pengguna
• Mengkonfigurasikan tetapan dan kebenaran pengguna mengikut keperluan pelanggan

• Konfigurasi Sistem
• Menyokong pengguna dalam menyesuaikan tetapan perisian untuk prestasi dan kebolehgunaan yang optimum
• Menyelesaikan masalah konfigurasi dan persediaan sistem

• Penyesuaian Laporan
• Membantu pengguna menyesuaikan dan memperibadikan laporan mengikut keperluan mereka
• Berkolaborasi dengan pembangun untuk menyelesaikan cabaran pelaporan yang kompleks

• Sokongan Pelanggan
• Memberi respons kepada permintaan sokongan melalui telefon, e-mel atau sembang dengan profesionalisme dan empati
• Memberi penyelesaian tepat pada masanya dan tepat bagi pertanyaan pengguna dan masalah teknikal

• Dokumentasi & Latihan
• Membangun dan menyelenggara dokumentasi sokongan dan panduan konfigurasi
• Menyokong orientasi dan latihan untuk memastikan keyakinan dan penerimaan pengguna

• Maklum Balas & Penambahbaikan Berterusan
• Mengumpul maklum balas pengguna dan menyampaikan maklumat kepada pasukan produk
• Mencadangkan penambahbaikan proses untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Keperluan:

• Diploma atau Ijazah dalam bidang IT, Sains Komputer atau bidang berkaitan
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan atau sokongan sistem/perisian
• Kemahiran komunikasi dan analisis yang kukuh
• Keupayaan mengurus dan mengutamakan pelbagai tugasan dengan berkesan
• Mempunyai kebolehan menyelesaikan masalah teknikal dengan yakin
• Pengalaman dalam industri pembinaan adalah kelebihan tambahan
• Keupayaan berkomunikasi dalam bahasa Kantonis dan Inggeris

Faedah & Keistimewaan:

• Persekitaran pasukan yang menyokong dan kolaboratif
• Peluang untuk berkembang dan membangunkan kemahiran
• Bekerja pada platform yang memberi impak sebenar dalam industri