• Memberi perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan profesional kepada pelanggan kami
• Mencatat semua interaksi dengan pelanggan – panggilan, e-mel, borang web, sesi sembang atau mel suara – ke dalam alat penjejakan tiket yang sesuai
• Menjejak, mendiagnosis dan menyelesaikan masalah aplikasi mengikut prosedur operasi piawai dan menggunakan alat sokongan pengetahuan
• Menaik taraf isu, situasi atau masalah yang memerlukan perhatian segera ke Tahap II
• Penganalisis, Ketua Pasukan atau Pengurus Kaunter Khidmat
• Menurut proses yang ditetapkan, mengalihkan tiket yang tidak dapat diselesaikan di kaunter ke kumpulan penugasan atau penyelesai yang sesuai
• Bekerjasama secara efektif dengan ahli pasukan kaunter khidmat lain untuk menangani dan mendokumentasikan isu yang belum pernah dihadapi
• Mengambil bahagian dalam latihan berterusan untuk operasi kaunter khidmat
• Bekerja pada projek atau tugasan yang diberikan oleh penyelia

KELAYAKAN:

• Diploma dalam Teknologi Maklumat atau pengalaman setara selama 2 tahun dalam bidang teknologi
• Pengalaman terdahulu dalam peranan perkhidmatan pelanggan
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
• Kemahiran interpersonal dan etiket telefon yang unggul
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah
• Keupayaan menangani tekanan dalam persekitaran kerja yang pantas
• Keupayaan menyesuaikan diri dengan keadaan, proses dan prosedur kerja yang berubah-ubah
• Keupayaan mengendalikan sehingga 50 panggilan pelanggan sehari dengan pelbagai topik dan tahap kerumitan
• Mahir dalam semua Sistem Operasi Microsoft yang disokong kini
• Mahir dalam sistem pesanan seperti Microsoft Outlook dan Lotus Notes
• Sedia bekerja waktu fleksibel termasuk waktu petang dan hujung minggu secara berkala