Kami adalah sebuah Syarikat Teknologi Pelancongan yang sedang berkembang dan sedang mencari seorang anggota pasukan Khidmat Pelanggan yang berdedikasi dan mahir untuk menyertai pasukan antarabangsa kami.

Tanggungjawab Utama:

• Memantau e-mel pelanggan yang masuk untuk tempahan esok hari, menguruskan pembatalan, perubahan, dan permintaan peningkatan
• Secara proaktif menghubungi pelanggan selepas lawatan untuk mengumpul maklum balas dan ulasan
• Menyemak kalendar syarikat secara berkala untuk tempahan yang akan datang dan memastikan semua pengaturan diselesaikan tepat pada masanya
• Mengurus dan mengemas kini tempahan daripada OTA (GetYourGuide, Viator, Musement, dan sebagainya) dalam sistem dalaman
• Menjalankan susulan dengan pelanggan yang memulakan tetapi tidak melengkapkan tempahan untuk memahami sebab dan membantu jika perlu
• Menghubungi pelanggan dengan pembayaran gagal untuk memberikan panduan dan sokongan
• Menangani pertanyaan pelanggan melalui sembang, telefon, dan e-mel dengan pantas dan profesional
• Mengemas kini tempahan sedia ada dengan butiran seperti penginapan, pengangkutan, atau perkhidmatan tambahan
• Menjual bernilai tambah atau mencadangkan perkhidmatan tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bila-bila masa yang boleh

Calon Ideal:

• Pengalaman terdahulu dalam bidang perjalanan, pelancongan atau hospitaliti adalah satu kelebihan besar
• Berpangkalan di Amerika Selatan
• Mahir dalam menjalankan pelbagai tugas serentak, menyelesaikan masalah, dan mengekalkan profesionalisme di bawah tekanan
• Mempunyai pengalaman menggunakan alat CRM, sistem tempahan dalam talian, atau platform OTA
• Teliti, proaktif, dan komited untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Pengalaman terdahulu dalam bidang perjalanan, pelancongan atau hospitaliti adalah satu kelebihan besar

Apa yang Kami Cari:

• Kemahiran komunikasi yang cemerlang (bertulis dan lisan)
• Kebolehan organisasi dan pengurusan masa yang kukuh
• Minda yang berorientasikan pelanggan dengan semangat untuk memberikan perkhidmatan cemerlang
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan berkolaborasi dalam persekitaran yang pantas