Salah satu pelanggan kami, sebuah syarikat perundingan IT, sedang mencari dengan mendesak Ketua Pasukan Teknikal yang boleh menyertai pasukan dinamik mereka di Cebu.

Tanggungjawab kerja:

Ketua Teknikal/Pasukan bertindak sebagai pemangkin untuk penyelesaian masalah dengan memberikan sokongan masa nyata kepada profesional sokongan dan menguruskan pangkalan pengetahuan dalaman. Mereka menyelia dan mengurus semua pakar sokongan pengguna akhir dan profesional sokongan senior setiap hari, memastikan bahawa tahap sokongan memenuhi jangkaan pelanggan dan kewajipan kontrak. Di bawah arahan Pengurus Operasi, mereka memacu kecekapan operasi, melaksanakan sistem dan proses untuk mencapai metrik yang ditetapkan oleh pelanggan, dan memberikan kepimpinan kepada pasukan sokongan.

Kelayakan kerja:

Kemahiran yang mesti ada (TIDAK BOLEH NEGOSIASI)

- Ijazah sarjana muda dalam IT, Sains Komputer, Pentadbiran Perniagaan, atau pengalaman setara

- Sekurang-kurangnya 2-3 tahun dalam sokongan teknikal/masalah perkhidmatan/sokongan pengguna akhir

- Minimum 1 tahun dalam peranan ketua pasukan, penyelia, atau SME

- Kebolehan terbukti untuk memimpin dan melatih pasukan sokongan

- Pengalaman mengendalikan escalasi dan komunikasi dengan pelanggan

- Kebolehan untuk mengurus penyusunan jadual, perancangan tenaga kerja, dan laporan

- Pengetahuan yang kukuh tentang pemantauan dan pematuhan SLA/KPI

- Pemahaman yang kuat mengenai metodologi penyelesaian masalah dan amalan terbaik ITSM

- Kemahiran dalam menggunakan sistem pengelolaan tiket (contohnya, ServiceNow, JIRA, alat lain diterima)

- Mahir dalam MS Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk laporan

- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggeris yang kuat

- Berkesan dalam memimpin perhimpunan, memfasilitasi mesyuarat, dan memberikan maklum balas

- Berorientasikan kepada pelanggan dengan kemahiran menyelesaikan masalah yang cemerlang

- Fleksibel dengan jadual kerja atau prioriti yang berubah jika perlu

Kemahiran yang baik untuk dimiliki:

- ITIL Foundations, CompTIA A+, atau sijil teknikal serupa

- Pengalaman kerja sebelum ini dalam BPO, Perkhidmatan Terurus, atau persekitaran sokongan global

- Terdedah kepada peranan yang berhadapan dengan pelanggan atau persekitaran tekanan tinggi Alat/Sistem

- Kesedaran tentang analitik lanjutan atau alat WFM Kemahiran Lembut Proses Pengambilan

- Pengalaman menggunakan platform pangkalan pengetahuan dalaman atau alat pengurusan dokumen

- Kemahiran penyelesaian konflik yang kuat dan membina hubungan antara peribadi

- Pengalaman dalam pengurusan prestasi dan sesi latihan

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.