EmpowerU, Inc. menawarkan persekitaran kerja yang dinamik dan memuaskan di mana anda boleh menyelaraskan aspirasi kerjaya anda dengan nilai peribadi anda. Kami mengajak anda untuk memohon dan menyumbang kepada perjalanan kami dalam menyampaikan kecemerlangan perkhidmatan yang tiada tandingan.

Ditubuhkan pada November 2019, EmpowerU, Inc. telah berkembang pesat dari asal-usulnya dalam kumpulan sokongan tele-servis untuk jenama global terkemuka menjadi entiti yang berdiri sendiri terkenal dengan penyampaian perkhidmatan yang luar biasa. Organisasi kami dipacu oleh budaya yang menekankan ketahanan, kecemerlangan, dan rasa komuniti yang kuat. Kami mengutamakan kesejahteraan dan pembangunan profesional anggota pasukan kami, memperlakukan setiap orang sebagai pelanggan dalaman yang dihargai. Pendekatan ini memastikan kecemerlangan dalam penyampaian perkhidmatan dan memupuk hubungan yang bermakna dengan semua pihak berkepentingan.

Nilai Teras:

EmpowerU, Inc. berpegang kepada empat nilai asas, dikenali sebagai 4Cs: Penjagaan, Komunikasi, Keakraban, dan Komitmen. Prinsip-prinsip ini memandu interaksi kami dengan pelanggan dan antara anggota pasukan, memastikan persekitaran kerja yang padu dan menyokong. 

• Penjagaan: Dedikasi kami untuk melebihi jangkaan pelanggan dan pihak berkepentingan adalah sangat penting.
• Komunikasi: Kami mengekalkan komunikasi yang telus dan berterusan untuk memberikan sokongan yang luar biasa.
• Keakraban: Kami memupuk budaya inklusiviti dan perpaduan, menjadikan tempat kerja kami seperti rumah kedua.
• Komitmen: Pengejaran kecemerlangan yang tidak berbelah bagi mendefinisikan pendekatan kami terhadap setiap tugas.

Tinjauan Peranan:

Sebagai Ejen Telepemasaran di EmpowerU, Inc., anda akan berada di barisan hadapan usaha penglibatan pelanggan kami. Misi anda adalah untuk menghubungi pelanggan berpotensi, menerangkan nilai produk dan perkhidmatan kami, dan mendorong penyertaan mereka dalam webinar dan seminar maklumat kami. Anda akan memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan hubungan pelanggan kami, menyiapkan pentas untuk interaksi yang bermakna dan penglibatan jangka panjang.

Tanggungjawab Utama:

• Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan berdaftar untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan bagi memastikan pelanggan akan menghadiri webinar.
• Menjana petunjuk untuk penjadualan semula (pelanggan yang tidak hadir dan dibatalkan) dan mengikuti pertanyaan.
• Menyimpan rekod yang tepat dan terperinci mengenai interaksi dan aktiviti pelanggan dalam Salesforce CRM.
• Mencapai atau melebihi produktiviti bulanan, mengesahkan kehadiran dan kadar keterlihatan sebagai sasaran dan/atau KPI.
• Menangani pertanyaan dan aduan pelanggan secara profesional, meningkatkan isu apabila perlu.
• Merancang, menganjurkan, dan melaksanakan webinar dalam talian, memastikan operasi yang lancar dan penglibatan yang tinggi.
• Mengurus logistik webinar seperti penjadualan, pendaftaran, dan komunikasi dengan peserta.
• Memantau dan menangani pertanyaan dalam chat semasa webinar secara langsung.
• Memastikan kehadiran dan penyertaan pelanggan direkod dan dilaporkan dengan tepat.
• Mencipta dan mengedarkan jemputan webinar seperti SMS dan pengurusan peti surat.
• Memastikan Salesforce CRM dikemas kini dengan maklumat yang tepat dan terkini.
• Menjejaki dan melaporkan aktiviti telepemasaran dan webinar melalui Salesforce, Sheets, dan Pipedrive.
• Mematuhi polisi syarikat, peraturan industri, dan amalan terbaik dalam semua aktiviti telepemasaran dan webinar.
• Memastikan semua maklumat dan transaksi pelanggan mematuhi undang-undang perlindungan data dan privasi.
• Menjaga tahap produktiviti yang tinggi dengan mengurus masa dan sumber dengan cekap.
• Membantu pengurusan dengan pelbagai tugas dan projek mengikut keperluan.
• Memberikan sokongan kepada anggota pasukan dan jabatan lain untuk memastikan objektif perniagaan keseluruhan dicapai.

• Pemegang ijazah sarjana muda dengan sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam pusat panggilan dalam telepemasaran, jualan keluar, atau perkhidmatan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang luar biasa dengan kebolehan dalam perbualan yang memikat.
• Kepakaran dalam perisian CRM, dengan pengalaman Salesforce menjadi satu kelebihan yang ketara.
• Seorang profesional yang berdedikasi, bersedia untuk bekerja pada hujung minggu dan cuti umum, dengan ketersediaan segera untuk memulakan.
• Pandangan jangka panjang tentang Pengaturan Bekerja Dari Rumah
• Ini hanya untuk PH

Jadual Kerja:

• Termasuk Hujung Minggu dan Cuti Umum