Deskripsi Pekerjaan:

1. Operasi Perjalanan

• Mengendalikan pertanyaan perjalanan melalui telefon, e-mel, dan platform pesanan.
• Menyediakan sebut harga, jadual perjalanan, pengesahan tempahan, dan invois.
• Menguruskan tempahan penerbangan, hotel, lawatan, aktiviti, dan pengangkutan.
• Berurusan dengan pembekal, rakan kongsi perjalanan, dan pelanggan untuk memastikan susunan yang tepat.
• Memantau status tempahan, mengendalikan pindaan, dan menyelesaikan isu berkaitan perjalanan.
• Memastikan semua dokumen perjalanan dan butiran pelanggan lengkap dan tepat.

2. Perkhidmatan Pelanggan

• Menyediakan maklumat produk yang jelas dan panduan perjalanan kepada pelanggan.
• Memberi sokongan kepada pelanggan sebelum, semasa, dan selepas perjalanan mereka.
• Mengendalikan aduan asas pelanggan atau eskalasi secara profesional.

3. Pemasaran

• Mewujudkan pos ringkas, kapsyen, dan sorotan pakej perjalanan untuk media sosial.
• Muat naik, menjadualkan, dan mengurus kandungan harian/mingguan di platform syarikat.
• Membantu membalas pertanyaan atau komen dari saluran sosial.
• Memantau destinasi popular atau kandungan perjalanan trending untuk menyokong idea pos.
• Berkoordinasi dengan operasi untuk memastikan maklumat pakej tepat sebelum dipos.

4. Panggilan Sejuk

• Melakukan panggilan keluar untuk mempromosikan pakej perjalanan dan tawaran bermusim.
• Menindaklanjuti prospek suam dari media sosial, kempen, atau pertanyaan.
• Menyelenggara dan mengemas kini senarai prospek, log panggilan, dan maklumat pelanggan.
• Memperkenalkan produk perjalanan, memberikan penjelasan pakej, dan menyokong penukaran jualan.
• Membantu menyediakan cadangan, mengutip deposit, dan menyelaras borang tempahan.

5. Tugas Pentadbiran

• Mengemas kini sistem dalaman, rekod, dan laporan.
• Membantu menyediakan laporan prestasi mingguan dan bulanan.
• Menyokong tugas ad-hoc yang ditugaskan oleh pengurus.
• Menyokong input dokumen seperti sebut harga, invois, dan memberi maklum balas e-mel.

 

Keperluan Pekerjaan:

• Diploma/Ijazah dalam bidang Pelancongan, Hospitaliti, Perniagaan, atau bidang berkaitan.

• Minimum 2 tahun pengalaman dalam operasi, perkhidmatan pelanggan, atau jualan.

• Kemahiran komunikasi yang kukuh dan pemikiran berorientasi pelanggan.

• Selesa melakukan panggilan sejuk dan aktiviti jualan asas.

• Kemahiran organisasi yang baik dan perhatian terhadap perincian.

• Mampu bekerja dalam persekitaran yang pantas dengan beberapa tarikh akhir.

• Pengalaman dalam pengurusan media sosial.

• Mahir dalam MS Office; pengetahuan sistem tempahan/GDS adalah mesti.

• Isnin hingga Jumaat 9 pagi - 6 petang, Sabtu 9 pagi - 1 petang