Ringkasan Pekerjaan:

KDCI Outsourcing berkembang pesat, dan kami sedang mencari Pakar Pengurusan Pesanan yang terperinci dan bermotivasi tinggi untuk menyertai pasukan kami. Peranan ini adalah ideal untuk seseorang yang mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, bakat untuk menyelesaikan masalah, dan keupayaan untuk mengurus pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas. Sebagai Pakar Pengurusan Pesanan, anda akan mengawasi keseluruhan kitaran pesanan—dari kemasukan pesanan awal hingga penghantaran akhir. Anda akan berfungsi sebagai titik hubungan utama antara pelanggan, jualan, inventori, dan pasukan logistik, memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat dan cekap. Misi anda adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui perkhidmatan yang tepat waktu, boleh dipercayai, dan berkualiti tinggi.

Tanggungjawab:

• Mengurus proses pesanan hingga pembayaran akhir, bekerja dengan pelanggan, pengedar, dan pemegang kepentingan dalaman.
• Menangani pelbagai jenis pesanan yang berbeza dalam saiz dan kerumitan, menyelesaikan isu dengan cepat sambil memaklumkan semua pihak.
• Mengawasi kemasukan pesanan, pemprosesan, penagihan, dan pengesahan pengembalian barang (RMA).
• Menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa melalui kemas kini proaktif, penyelesaian isu, dan maklumat pengesanan yang tepat.
• Berkolaborasi dengan pasukan dalaman untuk meramalkan keperluan inventori dan memenuhi tarikh akhir penghantaran untuk akaun yang ditugaskan.
• Menyelaras dengan rakan kongsi luar untuk memastikan pemenuhan pesanan yang betul, termasuk arahan penghantaran dan ketepatan harga.
• Menyimpan dan mengedarkan laporan status pesanan harian dan mingguan untuk menyelaraskan semua pemegang kepentingan.
• Menyokong tugas pentadbiran ad-hoc dan tugas lain seperti yang diperlukan.

Keperluan:

• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam peranan perkhidmatan pelanggan.
• 1-2 tahun pengalaman dalam perakaunan atau pengurusan data adalah satu kelebihan.
• Pengalaman sebelumnya dalam menangani pertanyaan pelanggan melalui chat atau emel adalah satu keuntungan.
• Latar belakang dalam eCommerce, runcit dalam talian, atau runcit katalog adalah satu kelebihan tetapi tidak diperlukan.
• Pengalaman menyokong pelanggan B2B adalah satu kelebihan.
• Mahir dalam Microsoft Excel dan alat Microsoft Office yang lain.
• Keterbiasaan dengan platform eCommerce dan alat pengurusan pesanan adalah disukai.
• Pengalaman dengan NetSuite dan Salesforce adalah satu kelebihan yang kuat.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
• Sangat teratur, perhatian kepada detail, dan dapat memprioritaskan dengan efektif.
• Selesa bekerja secara berdikari dalam persekitaran yang pantas.

Proses Perekrutan:

• Temuduga Awal
• Penilaian
• Temuduga SME
• Temuduga Pelanggan
• Tawaran pekerjaan

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.