Deskripsi pekerjaan:

Bertanggungjawab untuk memberikan arahan teknikal, panduan dan sumber kepada kakitangan UM secara harian.

Tugas utama mungkin termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Mengurus penciptaan, pelancaran, koordinasi dan pembangunan inisiatif kualiti UM.
• Memberikan input kepada dasar dan proses yang memberi kesan kepada operasi.
• Berkoordinasi dengan tenaga kerja untuk keperluan pengambilan dan penjadualan agen yang mengambil cuti, ketidakhadiran dan attrisi.
• Menyemak manual dasar dan prosedur jabatan untuk ketepatan.
• Berkolaborasi dengan pengurusan dan fungsi silang lain dalam mengekalkan dan melebihi metrik yang ditetapkan.
• Menyediakan laporan. Mengambil, melatih, membimbing, memberi nasihat, dan menilai prestasi laporan langsung.

Bagi kawasan yang diakreditasi URAC, kecekapan profesional berikut terpakai:

• Rakan sekerja dalam peranan ini diharapkan mempunyai kemahiran komunikasi lisan, tulisan dan interpersonal yang kuat, kemahiran penyelesaian masalah, kemahiran fasilitasi, dan kemahiran analitikal.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.