Kenapa peranan ini wujud?

Sebagai Ketua Akaun New Gen, anda akan berada di barisan hadapan dalam merevolusikan perkhidmatan bantuan maya. Peranan ini meletakkan anda di kedudukan utama kejayaan pelanggan dan pasukan, di mana anda akan: 

• Memimpin interaksi video secara langsung dengan pelanggan antarabangsa
• Melatih dan mengembangkan pasukan pembantu maya yang berprestasi tinggi
• Menentukur masa depan perisian proprietari kami melalui ujian secara langsung
• Membangun perkongsian yang berkekalan dengan pelanggan di seluruh pasaran global • Mewujudkan laluan untuk pertumbuhan dan pembangunan pembantu

Ini adalah sempurna untuk seseorang yang suka berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, gemar mengembangkan orang lain, dan teruja untuk menjadi sebahagian daripada pembangunan teknologi terkini.

Impak Harian Anda:

Pengurusan Kejayaan Pelanggan

• Memimpin panggilan video yang menarik dengan pelanggan antarabangsa untuk memahami keperluan mereka yang sentiasa berubah
• Memantau kepuasan pelanggan dan secara proaktif menangani kebimbangan sebelum ia meningkat
• Menyesuaikan penyelesaian apabila pelanggan menghadapi cabaran dengan pembantu maya mereka
• Menentukan peluang bagi pelanggan untuk mengembangkan perkhidmatan VA mereka dan mengembangkan perniagaan mereka
• Memastikan pengalaman onboarding yang lancar yang menetapkan pelanggan untuk kejayaan jangka panjang
• Membina hubungan pelanggan yang kukuh dengan fokus pada pertumbuhan dan kepuasan bersama

Pembangunan Kejayaan Pembantu Maya

• Melatih dan membimbing pasukan 5-8 pembantu maya untuk mencapai prestasi yang luar biasa
• Menentukan pelan pembangunan profesional yang memajukan kerjaya VA sambil memenuhi keperluan pelanggan
• Memberikan maklum balas dan latihan untuk membantu VA melebihi jangkaan pelanggan
• Memantau kepuasan VA dan menangani kebimbangan mengenai beban kerja, hubungan pelanggan, atau pertumbuhan kerjaya
• Memudahkan peluang pembangunan kemahiran yang memberi manfaat kepada kedua-dua VA dan pelanggan mereka
• Menjejaki metrik prestasi VA dan meraikan pencapaian

Penyelarasan Kejayaan & Penyelesaian Masalah

• Menghubungkan jurang komunikasi apabila pelanggan dan VA menghadapi salah faham
• Menyesuaikan proses penggantian apabila padanan pelanggan-VA perlu disesuaikan
• Memudahkan penyelesaian win-win apabila konflik timbul antara pelanggan dan pembantu maya
• Menterjemahkan keperluan perniagaan pelanggan ke dalam pelan pembangunan yang boleh dilaksanakan untuk VA
• Menyesuaikan peluang latihan silang yang memberi manfaat kepada beberapa pelanggan dan pembantu
• Memastikan kedua-dua pelanggan dan VA merasa didengar, dihargai, dan berjaya dalam perkongsian mereka

Apakah Yang Menjadikan Anda Sesuai:

Kami sedang mencari seseorang yang mempunyai:

• Pengalaman EA/VA yang Terbukti - Pengalaman yang terbukti bekerja sebagai Pembantu Maya atau Pembantu Eksekutif untuk klien antarabangsa (AS/AU diutamakan)
• Pengalaman Kejayaan Klien - Keupayaan yang terbukti untuk memastikan kepuasan klien dan membina hubungan profesional yang berkekalan
• Pengalaman Koordinasi Pasukan - Sebarang pengalaman dalam mengkoordinasi, membimbing, atau menyokong orang lain untuk mencapai matlamat mereka
• Komunikasi Bahasa Inggeris yang Cemerlang - Bahasa Inggeris bertulis dan lisan pada tahap profesional untuk interaksi eksekutif
• Pemikiran Berorientasikan Kejayaan - Memahami apa yang mendorong kepuasan klien dan kejayaan pekerja

Kuasa super anda adalah...

• Pemikir Menang-Menang - Anda sentiasa mencari penyelesaian yang memberi manfaat kepada semua pihak yang terlibat
• Koordinator Kejayaan - Anda cemerlang dalam mengatur orang dan proses untuk hasil yang optimum
• Fasilitator Semulajadi - Anda membantu pelbagai pihak berkepentingan memahami dan menyokong satu sama lain
• Katalis Pertumbuhan - Anda melihat peluang untuk klien dan VA berkembang dan memperbaiki
• Komunikator Proaktif - Anda menjangka keperluan dan menangani isu sebelum ia menjadi masalah
• Pemimpin Empati - Anda memahami dan mengambil berat tentang kejayaan dari pelbagai perspektif

Apa Yang Kami Tawarkan:

1. Terma Permulaan:

• Gaji bulanan tetap + elaun
• Perlindungan HMO
• Hari Cuti Berbayar
• Gaji bulan ke-13
• Manfaat kerajaan (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)
• Shift 9 PM - 6 AM (tertakluk kepada perubahan)
• Latihan komprehensif selama 2 minggu disediakan

2. Peluang Pertumbuhan Dalaman di Magic:

• Sebagai sebuah syarikat permulaan yang fokus pada pertumbuhan, kami menggalakkan mobiliti dalaman dan pembangunan kemahiran.
• Pemimpin Akaun yang berjaya sering mempunyai peluang untuk meneroka peranan di: 
• Pengurusan Pasukan
• Operasi
• Kejayaan Klien
• Latihan & Pembangunan
• Pengurusan Projek

Proses Permohonan:

1. Lengkapkan soalan pra-kelayakan
2. Temuduga dengan Pasukan Pengambilan
3. Temuduga akhir dengan Pasukan Operasi
4. Menerima tawaran kerja
5. Mulakan program latihan

Siap Sedia Untuk Memberi Impak? Jika anda seorang VA berpengalaman yang teruja untuk mengkoordinasikan kejayaan untuk klien dan pembantu maya, bersemangat untuk membangun penyelesaian menang-menang, dan ingin menjadi jambatan yang mencipta kejayaan bersama, kami ingin mendengar daripada anda!