Kenapa peranan ini wujud?

Persiapkan diri anda untuk mengambil alih dan mencipta keajaiban apabila anda melangkah ke dalam peranan Ketua Pasukan VA (secara dalaman: Ketua Akaun), menguruskan sebuah pasukan pembantu maya (VA). Anda akan bertanggungjawab untuk mengekalkan dan mengembangkan pelanggan syarikat serta mengawasi pasukan pembantu maya (EA). Anda juga bertanggungjawab untuk mewujudkan persekitaran kerja yang subur bagi pembantu untuk cemerlang dan berkembang sebagai individu. Bantu EA untuk cemerlang dan kekal bersama pelanggan mereka selama mungkin.

Berinteraksi dengan Pelanggan & Pembantu - pembantu adalah keutamaan utama anda, dan anda akan membantu mengatur hubungan antara pelanggan dan pembantu.

Impak yang akan anda buat:

Kepimpinan & Pembangunan

• Melatih Pembantu dalam memberikan sokongan berkualiti tinggi, dari pengurusan kalendar hingga komunikasi eksekutif
• Mewujudkan dan melaksanakan pelan pembangunan peribadi untuk setiap Pembantu
• Mengesan dan meningkatkan metrik prestasi utama termasuk masa respons dan kepuasan pelanggan
• Membudayakan amalan terbaik dalam pengurusan tugas, keutamaan, dan komunikasi profesional

Pengurusan Kejayaan Pelanggan

• Bekerjasama dengan pelanggan untuk mengoptimumkan prestasi Pembantu dan kecekapan aliran kerja
• Melakukan pemeriksaan berkala untuk memastikan perkhidmatan pembantu selaras dengan keperluan pelanggan
• Membangunkan dan mengekalkan prosedur operasi standard untuk fungsi utama pembantu
• Menguruskan peralihan yang lancar semasa perubahan pasukan atau pengembangan perkhidmatan

Kecemerlangan Pasukan

• Mewujudkan persekitaran kolaboratif di mana pembantu berkongsi pengetahuan dan amalan terbaik
• Memastikan pembantu menggunakan alat dan platform produktiviti dengan berkesan
• Menyesuaikan prestasi pembantu dengan objektif keseluruhan pelanggan dan piawaian syarikat
• Menyokong pembantu dalam membangunkan kemahiran khusus berdasarkan keperluan industri pelanggan