• Peranan ini melibatkan pengurusan dan pemprosesan polisi insurans, memberikan sokongan pelanggan, mengekalkan dokumentasi yang tepat, dan memastikan komunikasi yang berkesan dengan pemegang polisi dan pasukan dalaman.
• Calon yang ideal akan mempunyai kemahiran organisasi yang kukuh, perhatian terhadap perincian, dan kebolehan untuk menangani pelbagai tugas pentadbiran dan khidmat pelanggan dengan cekap.

Tanggungjawab Utama:

Pengurusan dan Pemprosesan Polisi:

• Memproses pilihan polisi, perubahan, audit, dan pemulihan semula.
• Menangani pelbagai permintaan daripada pemegang polisi, rakan sekerja, dan jabatan lain.
• Menyiasat dan memberi respons kepada pertanyaan serta isu pelanggan berkaitan polisi.

Komunikasi dan Sokongan Pelanggan:

• Memberi bantuan pentadbiran dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, surat, dan e-mel.
• Menggalakkan pengekalan pelanggan dengan menggunakan strategi pemulihan perkhidmatan.
• Menawarkan penjelasan yang jelas mengenai manfaat, peruntukan, dan pilihan penyelesaian polisi kepada pelanggan yang tidak puas hati.
• Merujuk aduan pelanggan yang belum diselesaikan kepada pasukan pengurusan.

Dokumentasi dan Penyimpanan Rekod:

• Mengekalkan rekod interaksi dan transaksi pelanggan menggunakan aplikasi Telememo dan pangkalan data MS Access.
• Mencatat butiran pertanyaan, aduan, komen, dan tindakan yang diambil.
• Mengesahkan identiti pelanggan dan mematuhi Kawalan SOX.
• Menyiapkan dan menyusun dokumentasi fail dengan tepat.

Khidmat Pelanggan dan Pembinaan Hubungan:

• Memberi khidmat pelanggan yang cemerlang dalam semua interaksi.
• Mempamerkan sikap “WOW”, “mesra”, dan “positif” semasa membina hubungan dengan pelanggan dalaman dan luaran.

Pengurusan Tugasan:

• Memprioritikan kerja dan mengurus pelbagai tugasan dan penugasan dengan berkesan.

Tugas Am:

• Melaksanakan tugas berkaitan lain seperti yang diperlukan dan diarahkan.

Kelayakan:

• Kebolehan membaca, menulis, dan berkomunikasi dalam Bahasa Inggeris pada tahap kecekapan 80% atau aras B2.
• Diploma sekolah menengah atau GED.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman am pejabat atau pengalaman dalam peranan kemasukan data atau khidmat pelanggan.
• Celikan komputer dengan kemahiran dalam Microsoft Word, Excel, dan Outlook, serta pengalaman kemasukan data.
• Kebolehan untuk membentangkan maklumat secara berkesan dan memberi respons kepada pertanyaan melalui semua saluran komunikasi (telefon, e-mel, surat, faks).
• Kebolehan berangka yang tinggi untuk pengiraan yang tepat.
• Kebolehan memahami dan mentafsir polisi insurans serta peraturan.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang berdaya maju untuk menangani pelbagai isu dengan pemegang polisi.
• Kebolehan memahami dan mengikuti arahan dalam pelbagai format, sama ada lisan atau bertulis.
• Memelihara profesionalisme dalam semua interaksi dengan pelanggan dan rakan sekerja.
• Sangat teratur dan mampu mengurus pelbagai tugasan dengan cekap.
• Membina dan mengekalkan hubungan positif dengan rakan sekerja dan kenalan luaran.
• Pembelajar pantas dengan kebolehan memahami peraturan dan piawaian dengan berkesan.