1. Penyelenggaraan Pelanggan Sedia Ada dan Pengembangan Pelanggan Baru

- Menjalinkan dan menyelenggara hubungan pelanggan (contohnya pelanggan VIP berprofil tinggi, pelanggan kekayaan sederhana, pelanggan kad pembayaran utama), membina kepercayaan jangka panjang serta memberikan nasihat pelaburan yang diperibadikan.

- Menyediakan perkhidmatan satu-satu untuk pelanggan, seperti respons pantas terhadap keanehan pengeluaran/penyimpanan aset, transaksi luar biasa, maklumat penyenaraian mata wang kripto, sambungan API, dan mencadangkan produk pengurusan kekayaan yang sesuai sambil menjelaskan ciri produk, risiko, pulangan serta strategi pelaburan.

- Membina profil pelanggan dengan merekod keutamaan utama dan jejak tingkah laku.

- Proaktif mencari sumber pelanggan baharu (daripada percambahan pelanggan sedia ada, aktiviti atas talian, persidangan industri, penerokaan komuniti, dan sebagainya).

- Perkhidmatan perundingan pelaburan: memberi respons segera kepada pertanyaan pelanggan dan menyediakan pelan peruntukan aset yang disesuaikan berdasarkan toleransi risiko dan matlamat kewangan pelanggan.

- Mempromosikan dan membantu pelanggan menyertai aktiviti platform, seperti pertandingan cadangan, pertandingan penambahan modal, pertandingan dagangan dan lain-lain.

- Pematuhan dan pengurusan risiko: memastikan kelakuan jualan mematuhi keperluan pengawalseliaan tempatan (seperti KYC, anti-pengubahan wang haram).

2. Analisis Pengguna dan Laporan

- Menganalisis data transaksi pelanggan dan tabiat penggunaan produk, serta memberikan cadangan pengoptimuman produk.

- Secara berkala mengemukakan ringkasan maklumat pelanggan, analisis keputusan dan laporan strategi pertumbuhan kepada pihak atasan.

- Menguruskan pelanggan mengikut lapisan saiz aset, dan melaporkan segera kepada pihak atasan sekiranya terdapat perubahan ketara atau keanehan.

3. Sokongan Produk dan Pasaran

- Menyediakan penyelesaian produk yang disesuaikan dan kemudahan untuk pelanggan utama (seperti peningkatan had kadar API, peringkat pulangan komisen VIP yang disesuaikan).

- Memberi maklumbalas kepada pasukan produk mengenai permintaan produk daripada pengguna berprofil kekayaan tinggi untuk memenuhi keperluan pelaburan yang pelbagai.

- Bekerjasama dengan jabatan reka bentuk produk, kawalan risiko, operasi dan lain-lain untuk memastikan kelancaran proses pelaburan pelanggan.

Keperluan Jawatan:

1. Latar Belakang Pendidikan:

Ijazah Sarjana Muda atau lebih tinggi dalam bidang Kewangan, Ekonomi, Sains Komputer atau bidang berkaitan adalah diutamakan.

Memegang pensijilan seperti CFA, CFP, pensijilan Blockchain atau kelayakan profesion dalam Sekuriti/Fund adalah satu kelebihan.

2. Pengalaman Kerja:

3–5 tahun pengalaman dalam industri kewangan, kripto atau pengurusan hubungan pelanggan; pengalaman melayani pelanggan berprofil kekayaan tinggi atau institusi adalah satu kelebihan.

Familiar dengan model perniagaan bursa terpusat (seperti pengurusan kekayaan, spot, kontrak) atau produk pengurusan aset kripto lain.

3. Kemahiran Profesional:

Memiliki pemahaman mendalam tentang pasaran mata wang kripto, teknologi blockchain dan mekanisme dagangan (seperti DeFi, Layer2).

Awam dengan dasar pengawalseliaan global (seperti SEC AS, MiCA EU, SFC Hong Kong).

Kemahiran komunikasi, rundingan dan pengurusan hubungan pelanggan yang cemerlang, serta keupayaan mengendalikan permintaan pelanggan yang kompleks.

4. Kebolehan Bahasa:

Fasih dalam Bahasa Cina dan Inggeris (lisan dan tulisan); penguasaan bahasa lain (seperti Korea, Jepun) adalah kelebihan.

5. Kemahiran Lembut:

Mempunyai daya tahan tekanan dan kebolehsuaian yang tinggi untuk menghadapi pasaran kripto yang sangat berubah-ubah dan berkelajuan tinggi.

Semangat kerjasama berpasukan dengan pengalaman bekerjasama merentas jabatan.

Berfikir berasaskan data dan mahir menganalisis tingkah laku pelanggan serta tren pasaran.

Faktor Keutamaan

Pengalaman sebagai pengurus pelanggan atau jurujual di bursa kripto, projek blockchain atau syarikat fintech. Wanita digalakkan memohon.

Mempunyai rangkaian pelanggan atau hubungan industri tertentu (seperti golongan berprofil kekayaan tinggi, pelabur tradisional, pejabat keluarga dan lain-lain).

Mod Kerja

Waktu kerja: Disebabkan ciri dagangan 24/7 dalam industri kripto, jadual kerja adalah fleksibel dan memerlukan respons segera terhadap keperluan pelanggan.

Mod kerja: Hibrid (dalam talian + luar talian), termasuk penyertaan dalam mesyuarat pelanggan, persidangan industri atau perjalanan perniagaan.

Faedah:

1. Pasukan berskala global, perspektif antarabangsa, industri yang berkembang pesat

2. Sistem kerja fleksibel 7 jam sehari, hujung minggu cuti dua hari

3. Gaji ke-13

4. Cuti tahunan berbayar

5. Sistem gaji dan elaun yang komprehensif