Jawatan: Penganalisis Tenaga Kerja

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Akan Ditentukan

• Membangun dan mengekalkan model ramalan yang tepat untuk meramalkan jumlah panggilan, keperluan staf, dan pengagihan beban kerja.
• Mencipta dan mengurus jadual untuk memastikan liputan yang optimum dan pematuhan kepada SLA.
• Memantau aktiviti queue secara masa nyata dan produktiviti ejen, membuat penyesuaian apabila perlu untuk mengoptimumkan tahap perkhidmatan.
• Menganalisis data dan trend sejarah untuk meningkatkan ketepatan ramalan dan kecekapan tenaga kerja.
• Bekerjasama dengan operasi, HR, dan pasukan latihan untuk menyelaraskan rancangan tenaga kerja dengan keperluan perniagaan.
• mengenal pasti dan mencadangkan penambahbaikan proses untuk meningkatkan kecekapan pengurusan tenaga kerja.
• Membekalkan dan melaporkan metrik tenaga kerja, termasuk penghunian, pengurangan, dan kadar pematuhan.
• Memastikan pematuhan dengan undang-undang buruh, polisi syarikat, dan keperluan pelanggan.
• Memberikan pandangan dan cadangan kepada kepimpinan untuk meningkatkan strategi pengambilan staf.
• Membantu dalam melaksanakan alat dan teknologi pengurusan tenaga kerja untuk meningkatkan prestasi operasi.

• Pengalaman minimum 2-3 tahun dalam pengurusan tenaga kerja, penjadualan, atau ramalan dalam persekitaran BPO atau pusat hubungan.
• Perlu mempunyai pengalaman mengendalikan pasukan besar yang bekerja secara jarak jauh.
• Pengalaman dalam tenaga solar adalah disukai.
• Residensi di Bulacan, Filipina adalah satu kelebihan.
• Kemahiran analitikal yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat pengurusan tenaga kerja dan Excel (jadual pusingan, VLOOKUP, makro, dll.).
• Pengetahuan tentang metrik pusat hubungan, metodologi ramalan, dan teknik pengurusan masa nyata.
• Kemahiran menyelesaikan masalah, organisasi, dan membuat keputusan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang cepat, tekanan tinggi dengan tarikh akhir yang ketat.
• Kemahiran komunikasi yang kuat untuk laporan dan kerjasama pemegang kepentingan.
• Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Statistik, Pengurusan Operasi, atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.

Kemahiran yang Dikehendaki:

• Pengalaman dengan perisian pengurusan tenaga kerja (contohnya, Verint, NICE, Genesys, Aspect).
• Familiariti dengan operasi pusat hubungan omnichannel (telefon, chat, email, media sosial).
• Pengetahuan tentang alat automasi dan platform visualisasi data (Power BI, Tableau, dll.).
• Keupayaan untuk melaksanakan dan mengoptimumkan proses penjadualan dan ramalan.