• Onboard berpusat di Salt Lake City, Utah, Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan pelanggan serta sokongan kepada penduduk kompleks apartmen dan rumah yang diuruskan oleh Onboard. Pelanggan kami adalah penduduk yang berpindah ke apartmen dan menyambungkan perkhidmatan internet dan video mereka. Kami menawarkan bantuan dengan bil, persediaan asas, pertanyaan umum, dan topik bantuan biasa.

Gambaran Keseluruhan:

• Pakar Kawalan Misi adalah jawatan penting dalam pasukan Pengurusan Tenaga Kerja yang menyokong kecekapan operasi di seluruh operasi pusat hubungan kami. Pakar bertanggungjawab untuk memantau tahap perkhidmatan masa sebenar, menguruskan jadual kakitangan, dan memastikan liputan optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan. Pasukan memainkan peranan penting dalam mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil memaksimumkan penggunaan sumber. Jawatan ini secara aktif terlibat dalam perancangan, ramalan, dan memberikan maklum balas kepada pemegang kepentingan dalam pasukan Operasi dan Kepimpinan.

Ketersediaan & Jadual:

• Jawatan sepenuh masa
• Fleksibiliti jadual diperlukan, termasuk malam dan hujung minggu
• Jadual akan berbeza berdasarkan keperluan perniagaan
• Latihan di tempat kerja melalui bayangan langsung anggota pasukan yang berpengalaman
• Pengenalan jawatan baru bermula setiap bulan

Objektif Utama

• Memantau dan mengekalkan tahap perkhidmatan masa sebenar di semua saluran
• Memastikan tahap kakitangan yang optimum untuk memenuhi permintaan pelanggan
• Mengesan dan melaporkan metrik prestasi utama
• Bekerjasama dengan ahli pasukan dan kepimpinan untuk meningkatkan kecekapan operasi
• Sentiasa mengemaskini dengan alat dan amalan terbaik pengurusan tenaga kerja
• Menyokong proses penjadualan dan peramalan

Tanggungjawab Sehari-hari:

• Memantau kepatuhan dan tahap perkhidmatan masa sebenar
• Melakukan penyesuaian kakitangan masa sebenar berdasarkan perubahan volum
• Memproses permintaan perubahan jadual dan permintaan cuti
• Menghasilkan dan mengedarkan laporan operasi
• Berkoordinasi dengan ketua pasukan mengenai keperluan kakitangan
• Menjalani mesyuarat pasukan dan sesi perancangan
• Mendokumentasikan tren dan pola operasi

Metrik Akauntabiliti:

• Kualiti - sentiasa memenuhi atau melebihi sasaran tahap perkhidmatan
• Kebolehpercayaan - menunjukkan kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
• Ketepatan - mengekalkan ketepatan ramalan dan penjadualan yang tepat
• Kerjasama - menyumbang secara aktif kepada kejayaan pasukan dan menyokong rakan sekerja
• Komunikasi - menyampaikan kemas kini dan perubahan dengan berkesan kepada pemegang kepentingan

Keperluan Minimum:

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Inggeris yang profesional
• Pengucapan yang jelas dan pemahaman mendengar yang kuat
• Keupayaan untuk menerangkan konsep teknikal dalam istilah yang mudah

Kelayakan Pilihan:

• Penguasaan Bahasa Inggeris penutur asli atau hampir penutur asli

Kelayakan Umum:

• Sijil sekolah menengah atau setaraf diperlukan
• 1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan tenaga kerja pusat hubungan adalah diutamakan
• Keupayaan analitik dan penyelesaian masalah yang kuat
• Penguasaan alat dan sistem pengurusan tenaga kerja
• Pengalaman dengan analisis data dan pelaporan
• Perhatian yang ditunjukkan terhadap butiran
• Etika kerja dan kebolehpercayaan yang terbukti
• Kemudahan dengan teknologi dan keupayaan untuk mempelajari sistem baru dengan cepat

Jawatan di Filipina:

• Perlu berlokasi secara fizikal di Filipina
• Perlu mempunyai kelayakan undang-undang untuk bekerja di Filipina