Jawatan: Penganalisis Tenaga Kerja

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Akan Ditentukan

• Membangun dan mengekalkan model ramalan yang tepat untuk meramalkan jumlah panggilan, keperluan staf, dan pengagihan beban kerja.
• Mencipta dan mengurus jadual untuk memastikan liputan yang optimum dan pematuhan kepada SLA.
• Memantau aktiviti queue secara masa nyata dan produktiviti ejen, membuat penyesuaian apabila perlu untuk mengoptimumkan tahap perkhidmatan.
• Menganalisis data dan trend sejarah untuk meningkatkan ketepatan ramalan dan kecekapan tenaga kerja.
• Bekerjasama dengan operasi, HR, dan pasukan latihan untuk menyelaraskan rancangan tenaga kerja dengan keperluan perniagaan.
• mengenal pasti dan mencadangkan penambahbaikan proses untuk meningkatkan kecekapan pengurusan tenaga kerja.
• Membekalkan dan melaporkan metrik tenaga kerja, termasuk penghunian, pengurangan, dan kadar pematuhan.
• Memastikan pematuhan dengan undang-undang buruh, polisi syarikat, dan keperluan pelanggan.
• Memberikan pandangan dan cadangan kepada kepimpinan untuk meningkatkan strategi pengambilan staf.
• Membantu dalam melaksanakan alat dan teknologi pengurusan tenaga kerja untuk meningkatkan prestasi operasi.