Adakah anda seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja Pusat Hubungan yang berpengalaman mencari peluang kerjaya baru yang menarik? Kami menawarkan peranan yang hebat dengan sebuah organisasi terkemuka di mana anda akan membantu mengoptimumkan prestasi tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tentang Syarikat

Pelanggan kami adalah pemimpin yang diiktiraf dengan fokus pada pusat hubungan dalam rumah, komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, kecekapan, dan kepuasan pelanggan, memahami peranan penting yang dimainkan oleh Pengurusan Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

• Lokasi: Di mana sahaja di Filipina, kerja dari rumah
• Jam: Sepenuh masa (8 jam/hari, Isnin-Jumaat)



Tanggungjawab

Sebagai Pakar Pengurusan Tenaga Kerja, anda akan penting untuk memastikan operasi pusat hubungan yang cekap. Tanggungjawab anda termasuk:

• Menggunakan alat pengurusan tenaga kerja untuk meramalkan jumlah kontak dan merancang jadual agen yang optimum.
• Melaksanakan pemantauan masa nyata terhadap aktiviti agen, membuat pelarasan yang diperlukan untuk mengekalkan tahap perkhidmatan.
• Bekerjasama dengan ketua pasukan untuk mengoptimumkan tahap pengisian berdasarkan permintaan dan keperluan perniagaan.
• Menganalisis data sejarah dan metrik tenaga kerja untuk mengenal pasti tren dan mengesyorkan penambahbaikan.
• Menjejak prestasi agen terhadap KPI, melaksanakan strategi peningkatan prestasi.
• Mengurus permohonan cuti dan waktu rehat agen sambil memastikan liputan yang mencukupi dan produktiviti tenaga kerja.
• Menyumbang kepada penambahbaikan berterusan amalan, alat, dan proses pengurusan tenaga kerja.

Keperluan

• Pengalaman terbukti sebagai Pakar Pengurusan Tenaga Kerja atau peranan yang serupa di pusat hubungan.
• Kemahiran dalam alat pengurusan tenaga kerja dan pengetahuan tentang platform CRM serta sistem telephony pusat hubungan; pengalaman dengan Calabrio adalah kelebihan.
• Kemahiran analitikal yang kuat untuk mentafsir data dan membuat keputusan yang berinformasi.
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang.
• Kemahiran komunikasi yang luar biasa untuk bekerja dengan berkesan dengan pasukan lintas fungsi.