Adakah anda seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja Pusat Hubungan yang berpengalaman yang sedang mencari peluang kerjaya baru yang menarik? Kami menawarkan peranan yang hebat dengan sebuah organisasi terkemuka di mana anda akan membantu mengoptimumkan prestasi tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tentang Syarikat

Pelanggan kami adalah pemimpin yang diiktiraf dengan fokus kepada pusat hubungan dalaman, komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, kecekapan, dan kepuasan pelanggan, memahami peranan penting yang dimainkan oleh Pengurusan Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

• Lokasi: Di mana sahaja di Filipina, bekerja dari rumah
• Jam: Sepenuh masa (8 jam/hari, Isnin-Jumaat)



Tanggungjawab

Sebagai seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja, anda akan menjadi penting untuk memastikan operasi pusat hubungan berjalan dengan efisien. Tanggungjawab anda akan termasuk:

• Menggunakan alat pengurusan tenaga kerja untuk meramalkan jumlah kontak dan merancang jadual agen yang optimum.
• Melakukan pemantauan aktiviti agen secara masa nyata, membuat penyesuaian yang diperlukan untuk mengekalkan tahap perkhidmatan.
• Berkolaborasi dengan ketua pasukan untuk mengoptimumkan tahap pengambilan berdasarkan permintaan dan keperluan perniagaan.
• Menganalisis data sejarah dan metrik tenaga kerja untuk mengenal pasti tren dan mencadangkan penambahbaikan.
• Menjejak prestasi agen terhadap KPI, melaksanakan strategi peningkatan prestasi.
• Mengurus cuti dan permintaan masa rehat agen sambil memastikan liputan yang mencukupi dan produktiviti tenaga kerja.
• Menyumbang kepada penambahbaikan berterusan amalan, alat, dan proses pengurusan tenaga kerja.

Keperluan

• Pengalaman terbukti sebagai Pakar Pengurusan Tenaga Kerja atau peranan serupa di pusat hubungan.
• Kemahiran dalam alat pengurusan tenaga kerja dan keakraban dengan platform CRM dan sistem telephony pusat hubungan; pengalaman Calabrio adalah satu kelebihan.
• Kemahiran analitikal yang kuat untuk mentafsir data dan membuat keputusan yang berinformasi.
• Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang.
• Kemahiran komunikasi yang luar biasa untuk bekerja secara efektif dengan pasukan pelbagai fungsi.