Cari Kerja Di Tapak/Hibrid

Pegawai Perkhidmatan Pelanggan Dua Bahasa (Mandarin) memainkan peranan penting dalam menjembatani komunikasi antara syarikat dan pelanggan yang bertutur dalam bahasa Cina. Tanggungjawab utama mereka termasuk:

• Mengendalikan emel, sembang langsung, dan panggilan masuk dan keluar dalam bahasa Cina (Mandarin) dan Inggeris.
• Mengatasi semua pertanyaan pelanggan secara proaktif dan positif.
• Membangunkan hubungan positif dengan pelanggan, mengutamakan kepuasan mereka.
• Menyelesaikan dan mendokumentasikan aduan pelanggan sambil mengeskalasikan isu yang tidak dapat diselesaikan jika perlu.
• Memastikan respons tepat pada masanya kepada tiket dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA).
• Mengambil bahagian secara aktif dalam program penambahbaikan perniagaan untuk meningkatkan proses dan fungsi.
• Mematuhi keperluan privasi dan obligasi perundangan untuk mengekalkan kerahsiaan data.
• Melaporkan tren dan pandangan yang berkaitan dengan pertanyaan, aduan, dan peluang pelanggan kepada pemangku kepentingan dalaman.
• Mencapai dan melebihi Petunjuk Prestasi Utama (KPI) harian, mingguan, dan bulanan.
• Melaksanakan sebarang tugas tambahan atau projek yang diberikan oleh jabatan/pasukan.

Bertindak sebagai wakil Blueberry di pasaran, mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.

• Secara individu dan bersama Pengurus, memastikan pemahaman dan penglibatan dengan visi, tujuan, dan pertimbangan strategik serta pemangku kepentingan di peringkat Pengurus dan Pasukan.
• Menunjukkan tahap kecekapan yang tinggi dalam kemampuan kepimpinan yang diperlukan untuk posisi ini.
• Mengambil bahagian, menyokong, memotivasi dan membangunkan kemampuan serta potensi dalam orang lain.
• Menarik, mengekalkan, dan membangunkan bakat untuk melengkapi nilai dan tingkah laku Blueberry.
• Menghargai dan mengiktiraf prestasi yang baik selaras dengan nilai dan matlamat Blueberry serta mengurus prestasi yang kurang baik dengan cara yang tepat.
• Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
• Mengikuti polisi, prosedur, dan kod Etika dan Tingkah Laku kami.
• Melindungi maklumat rahsia dan harta intelek kami.
• Bermain peranan aktif dalam keselamatan anda dan keselamatan orang lain di sekitar anda.
• Memberi inspirasi keyakinan dan rasa mendesak dalam jabatan dan di seluruh pasukan untuk memberikan perkhidmatan yang tepat pada masanya dan berkualiti tinggi kepada pelanggan dalaman dan luaran.
• Menggalakkan budaya penambahbaikan berterusan.
• Terus memacu kelincahan dan fleksibiliti dalam menanggapi perubahan pasaran dan industri.

Kelayakan 

• Kelayakan Tertiari dalam Kewangan, Perniagaan, atau bidang berkaitan, atau disiplin berkaitan (dihendaki)

Pengalaman

• Minimum satu tahun pengalaman dalam peranan perkhidmatan pelanggan, menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui chat langsung dan email.
• Pemahaman yang baik tentang pelaporan perdagangan dan transaksi yang berkaitan dengan peraturan serta keperluan sokongan operasi.
• Minat untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang 
• Kemahiran komunikasi bertulis, lisan, dan interpersonal yang baik dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Cina (Mandarin harus, Cantonese adalah tambahan)
• Kemahiran membina hubungan yang kuat, baik secara dalaman dan luaran.
• Kemahiran analisis kuantitatif dan penyelesaian masalah yang baik, disertai dengan perhatian yang tinggi terhadap detail serta kemampuan untuk mengekalkan kualiti walaupun dalam waktu sibuk.
• Kemahiran pengurusan masa yang kuat dengan kemampuan untuk mengutamakan tugas di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk menggunakan pertimbangan yang baik, bertindak, dan membuat keputusan dengan integriti
• Pengalaman dengan perisian CRM, seperti Salesforce dan Hubspot.
• Keinginan dan minat untuk pembelajaran berterusan, penambahbaikan, dan inovasi.
• Kemampuan untuk berkolaborasi dan bekerja secara efektif sebagai sebahagian daripada pasukan.