Cari Kerja Di Tapak/Hibrid

PENYUSUNAN PERAN DAN OBJEKTIF 

• Mempunyai pengetahuan yang kuat tentang proses dan mempengaruhi persepsi penunggang terhadap jenama kami. 
• Individu yang mempunyai kemahiran komunikasi dan pemikiran analitikal yang baik untuk membentuk imej positif perniagaan kami kepada penunggang, pelanggan dan vendor. 
• Anda seharusnya bukan sahaja dapat membantu penunggang kami dalam kehidupan sehari-hari tetapi juga memahami pandangan dari kerja harian anda untuk memberikan maklumat tentang bagaimana kita boleh membuat pengalaman penunggang lebih lancar bersama pelanggan. 
• Anda akan berfungsi sebagai titik hubungan pertama atau barisan hadapan yang membantu penunggang kami dengan kebimbangan mereka untuk kedua-dua pertanyaan berkaitan penghantaran dan bukan penghantaran. 
• Objektif kami adalah untuk menjadi pusat kontak sehenti bagi penunggang untuk mengemukakan dan mendapatkan perhatian terhadap kebimbangan mereka dengan sewajarnya.

TANGGUNGJAWAB :

• Menangani pertanyaan dari Penunggang dan isu-isu berkaitan pesanan melalui perbualan langsung/panggilan/email untuk memastikan pengalaman pelanggan dan penunggang yang lancar.
• Membangunkan pengetahuan produk yang cemerlang untuk meningkatkan pengalaman penunggang dan menyokong 
• Memberikan panduan kepada penunggang untuk menangani kebimbangan yang dibangkitkan, baik mengenai penghantaran maupun isu lain.
• Berupaya berfungsi sebagai pusat bantuan sehenti dengan memberikan penyelesaian titik pertama kepada penunggang/stakeholder kami.
• Mampu melakukan pelbagai tugas pada pelbagai saluran 
• Menangani aduan, dan memberikan penyelesaian dan alternatif yang sesuai dalam tempoh yang diperuntukkan
• Mematuhi proses kualiti yang ditetapkan untuk memastikan bahawa kami memberikan perkhidmatan yang tepat dan tepat pada masanya kepada penunggang
• Berkembang sebagai sebahagian daripada Operasi Langsung selaras dengan nilai-nilai pelanggan kami dan prinsip COE.
• Keupayaan untuk bekerja pada matlamat peribadi dan pasukan sebagai sebahagian daripada pasukan dinamik dalam persekitaran yang pantas.

PENGALAMAN, KEMAHIRAN DAN PENGETAHUAN YANG DIPERLUKAN.

• Calon mesti mempunyai sekurang-kurangnya sijil SPM atau Diploma.
• Diutamakan dengan sekurang-kurangnya 1 - 2 tahun pengalaman bekerja dalam bidang perkhidmatan pelanggan.
• Graduan baru dipersilakan untuk memohon.
• Kelajuan menaip sekurang-kurangnya 40 wpm dengan ketepatan 95%
• Kemampuan untuk mengekalkan ketenangan dalam persekitaran yang memerlukan pelbagai tugas dan bercorak tenaga tinggi.
• Harus mampu bekerja dalam jadual bergilir termasuk syift malam (Cuti Umum & Hujung Minggu).
• Diutamakan mempunyai kemahiran navigasi komputer yang baik dan keselesaan dengan Google Suite.