Tanggungjawab Utama

Berikut adalah tanggungjawab utama bagi seorang Ejen Penjagaan Pelanggan dan Pengurus Hubungan:

• Penglibatan Pelanggan: Menghubungi pelanggan sedia ada secara proaktif melalui telefon, emel, atau saluran komunikasi lain untuk memahami kebimbangan, pertanyaan, dan sebab-sebab potensi pemberhentian perkhidmatan.
• Pembinaan Hubungan: Menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menunjukkan empati sambil mendengar secara aktif maklum balas dan kebimbangan mereka.
• Penyelesaian Masalah: Mengenal pasti dan menangani isu pelanggan, mencari penyelesaian yang sesuai untuk mengekalkan perniagaan mereka dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Pengetahuan Produk: Menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang produk dan perkhidmatan syarikat untuk berkomunikasi dengan berkesan tentang manfaat dan nilai kepada pelanggan.
• Menjual manfaat platform perdagangan kami kepada pelanggan baru.
• Menawarkan Penyelesaian Tersuai: Menyesuaikan tawaran, promosi, dan diskaun berdasarkan keperluan dan pilihan pelanggan untuk menggalakkan pengekalan.
• Negosiasi dan Pengaruh: Menggunakan kemahiran berunding dan teknik memujuk untuk mengatasi bantahan dan mengekalkan pelanggan yang mungkin mempertimbangkan untuk membatalkan atau menurunkan perkhidmatan.
• Penyimpanan Rekod: Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, maklum balas, dan tindakan yang diambil dengan tepat dalam sistem CRM.
• Maklum Balas Pelanggan: Mengumpul pandangan dan maklum balas pelanggan yang berharga untuk dikongsi dengan pasukan berkaitan bagi penambahbaikan berterusan produk dan perkhidmatan.
• Sasaran Pengekalan: Bekerja untuk mencapai sasaran pengekalan individu dan pasukan yang ditetapkan oleh syarikat, menyumbang kepada matlamat perniagaan secara keseluruhan.
• Cross-Selling dan Upselling: Mengenal pasti peluang untuk memperkenalkan produk atau perkhidmatan tambahan yang selaras dengan keperluan pelanggan, berpotensi membawa kepada peluang upselling atau cross-selling.
• Pematuhan dan Perlindungan Data: Memastikan pematuhan dengan polisi syarikat, peraturan perlindungan data, dan garis panduan kerahsiaan semasa semua interaksi pelanggan.

Pengalaman 

• Secara individu dan bersama Pengurus, memastikan pemahaman dan penglibatan dengan visi, tujuan, serta pertimbangan strategik dan pemegang kepentingan di peringkat Pengurus dan Pasukan.
• Menunjukkan tahap kemahiran yang tinggi dalam keupayaan kepimpinan yang diperlukan untuk jawatan tersebut.
• Menglibatkan, menyokong, memotivasi dan mengembangkan keupayaan serta potensi dalam orang lain.
• Menarik, mengekalkan, dan mengembangkan bakat untuk melengkapi nilai dan tingkah laku Blueberry.
• Memberi ganjaran dan mengiktiraf prestasi baik yang selaras dengan nilai dan matlamat Blueberry serta menguruskan prestasi yang lemah dengan segera.
• Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
• Mengikuti polisi, prosedur, dan kod Etika serta Tingkah Laku kami.
• Melindungi maklumat sulit dan harta intelek kami. 
• Bermain peranan aktif dalam keselamatan diri dan keselamatan orang lain di sekitar anda.
• Memberi inspirasi kepada keyakinan dan rasa mendesak di dalam jabatan dan di seluruh pasukan untuk penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi yang tepat pada masanya kepada pelanggan dalaman dan luaran.
• Menggalakkan budaya penambahbaikan berterusan.
• Sentiasa mendorong kelincahan dan fleksibiliti dalam menanggapi perubahan pasaran dan industri.

• Sekurang-kurangnya ijazah sarjana muda dengan pengalaman kerja terkini yang relevan.

Pengalaman 

●   1-2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, jualan, atau peranan berhadapan dengan pelanggan yang serupa. Pengalaman dalam menangani aduan pelanggan atau bekerja dalam posisi berkaitan pengekalan sering kali diutamakan.

●   Pengalaman sebelumnya dalam teknik perundingan atau pengaruh adalah penting untuk meyakinkan pelanggan agar terus bersama syarikat atau terus menggunakan perkhidmatannya.

●   Kemahiran dalam penggunaan MS Office

●   Teliti, boleh dipercayai, dan memiliki daya usaha.

●   Sikap positif, dan kemahiran menyelesaikan masalah yang baik untuk menangani aduan pelanggan.

●   Kemahiran organisasi yang kuat, dengan keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan sentiasa berubah.

●   Membawa semangat untuk kecemerlangan perkhidmatan.

Dikehendaki

●   Pengalaman dalam industri Perkhidmatan Kewangan, Perbankan, atau Perdagangan

●   Pengetahuan tentang forex, dagangan CFD, dan pasaran adalah diutamakan.