Cari Kerja Di Tapak/Hibrid

ROLE: Penutur Asli Bahasa Jepun – Sokongan Teknikal

Lokasi: Kuala Lumpur, Malaysia.

Gaji: RM 15,000

Bahasa: Jepun

Pendidikan: Pemegang Diploma dan ke atas

Tarikh Sertai: Segera

Set Kemahiran Diperlukan: Kefahaman teknikal dan pengetahuan praktikal yang kukuh dalam:

teknologi Web, Pengurusan Identiti dan Akses (Single Sign-On, IDP, Penyediaan Pengguna, dan sebagainya), API Graph dan SCIM,

Integrasi Tersuai dan Pihak Ketiga, Webhook, penstriman langsung, Pelayan Emel dan penghantaran, Rangkaian, serta MAM/MDM/EMM.

KEPERLUAN

* Kefahaman teknikal dan pengetahuan praktikal yang kukuh dalam: teknologi Web, Pengurusan Identiti dan Akses (Single Sign-On, IDP, Penyediaan Pengguna, dan sebagainya), API Graph dan SCIM, Integrasi Tersuai dan Pihak Ketiga, Webhook, penstriman langsung, Pelayan Emel dan penghantaran, Rangkaian, MAM/MDM/EMM

* Minimum 2 tahun pengalaman dalam menyokong pelanggan peringkat perusahaan melalui pelbagai saluran: korespondensi, sembang langsung, perkongsian skrin dan telefon

* Fasih dengan sistem operasi (Windows, Mac, iOS, Android), Microsoft Suite dan perisian pengurusan tiket (contohnya: Zendesk, Salesforce, dan lain-lain)

* Boleh mengurus diri sendiri dengan keupayaan menyelesaikan masalah dengan pengawasan minima

* Keupayaan untuk menyerap jumlah maklumat yang tinggi daripada pelbagai sumber (dokumentasi teknikal dan maklumat produk tanpa SSOT)

* Kemahiran multitugas dan pengutamaan terstruktur untuk mengendalikan antara 20–25 kes kompleks setiap hari dengan cekap

* Kemahiran pemikiran kritis dan analitikal yang tinggi untuk mengenal pasti, menyiasat, mereplikasi dan menyelesaikan masalah perkakasan dan perisian sambil menggunakan alat penyelesaian masalah peringkat kejuruteraan

* Kemahiran interpersonal kolaboratif dengan pengalaman bekerja dalam persekitaran pasukan pelbagai fungsi

* Serba boleh dengan keupayaan untuk berkembang maju dalam persekitaran yang bergerak pantas sambil mengekalkan tahap tumpuan yang tinggi terhadap kes pelanggan

* Gesit dengan penyesuaian pantas kepada perubahan produk dan proses yang berterusan

* Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang yakin; kecemerlangan dalam empati dan pembinaan hubungan

* Sijil sedia ada untuk kemahiran bahasa dan teknikal (minimum C1 untuk bukan penutur asli)

* Ketekunan dalam mengikuti proses, prosedur dan memberikan maklum balas untuk peluang penambahbaikan

* Latar belakang bekerja dalam model sokongan berperingkat sebelum ini

TANGGUNGJAWAB

 Menyediakan Sokongan Teknikal Lanjutan: Memberikan sokongan teknikal peringkat perusahaan secara pakar kepada pelanggan melalui pelbagai saluran, termasuk korespondensi, sembang langsung, perkongsian skrin dan telefon, dengan fokus menyelesaikan isu kompleks dan berkeutamaan tinggi.

 Menyelesaikan Isu Teknikal Kompleks: Memanfaatkan kemahiran pemikiran kritis dan analitikal yang tinggi untuk mengenal pasti, menyiasat, mereplikasi dan menyelesaikan isu perkakasan dan perisian pada tahap mendalam,

sambil menggunakan alat penyelesaian masalah peringkat kejuruteraan dan teknik.

 Menangani Beban Kes Berjumlah Tinggi: Mengurus dan menyusun keutamaan beban kerja terstruktur sebanyak 20–25 kes pelanggan kompleks setiap hari dengan cekap, memastikan penyelesaian tepat pada masanya dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

 Kepakaran Domain Teknikal: Mengaplikasikan pengetahuan praktikal dan teori yang luas untuk menyelesaikan masalah berkaitan:

· Teknologi Web

· Pengurusan Identiti dan Akses (IAM): termasuk Single Sign-On (SSO), Penyedia Identiti (IDP) dan Penyediaan Pengguna.

· Mengekalkan Pengetahuan Produk Pakar: Menunjukkan keupayaan menyerap jumlah maklumat yang tinggi daripada pelbagai sumber (termasuk dokumentasi teknikal dan maklumat produk tanpa Sumber Kebenaran Tunggal – SSOT) bagi mengekalkan pemahaman tahap pakar terhadap semua produk dan perkhidmatan.

· Menyesuaikan Diri dengan Perubahan: Memperlihatkan kelincahan dan penyesuaian pantas terhadap perubahan produk dan proses yang berterusan dalam persekitaran yang pantas.

· Pematuhan & Penambahbaikan Proses: Menunjukkan ketekunan dalam mengikuti proses dan prosedur terdokumentasi, sambil secara proaktif memberikan maklum balas konstruktif untuk peluang penambahbaikan berterusan.

· Memanfaatkan Sistem Sokongan: Mengekalkan kemahiran dalam sistem operasi (Windows, Mac, iOS, Android), Microsoft Suite dan perisian pengurusan tiket (contohnya: Zendesk, Salesforce) untuk merekod dan menjejaki semua interaksi dan penyelesaian pelanggan dengan tepat.

· Bekerja dalam Model Berperingkat: Berjaya beroperasi dalam model sokongan berperingkat, dengan berkesan menaikkan atau menurunkan tahap kes mengikut keperluan dan bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi.

• Komunikasi Cemerlang: Menjaga kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang yakin, menunjukkan kecemerlangan dalam empati dan pembinaan hubungan untuk memupuk hubungan positif dengan pelanggan perusahaan.

• Kerjasama Rentas Fungsi: Menggunakan kemahiran interpersonal kolaboratif untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran pasukan pelbagai fungsi (contohnya, dengan pasukan Kejuruteraan, Produk dan Jualan) bagi mempercepat penyelesaian masalah dan penambahbaikan produk.

• Pengurusan Kendiri: Beroperasi sebagai individu yang mengurus diri sendiri dengan keupayaan menyelesaikan masalah dengan pengawasan minima, sambil mengekalkan tahap tumpuan terhadap perincian yang tinggi pada semua kes pelanggan.