Representante de Atendimento ao Cliente – Loja Shopify

Sobre a Vaga

Somos uma empresa internacional de e-commerce em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente – Loja Shopify com base em Cebu, Filipinas.

Você lidará com consultas pré-venda e pós-venda, garantindo excelente satisfação do cliente por meio de e-mail, chat ao vivo e canais de mídia social.

Principais Responsabilidades

• Atender às solicitações de clientes via e-mail, chat ou mídias sociais de forma profissional e pontual.
• Gerenciar pedidos, devoluções e reembolsos no Shopify por meio do painel de administração.
• Coordenar com as equipes de logística e armazém para garantir uma entrega eficiente.
• Manter registros precisos dos clientes e emitir relatórios usando Google Sheets ou ferramentas de CRM.
• Fornecer feedback sobre problemas recorrentes dos clientes para aprimorar a qualidade do serviço.
• Auxiliar na criação de FAQs e na melhoria da experiência do cliente no site.

Qualificações

• Pelo menos 1 ano de experiência em e-commerce ou atendimento ao cliente Shopify.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, escrita e falada.
• Familiaridade com o painel do Shopify, Gorgias, Zendesk ou ferramentas similares.
• Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
• Atitude positiva e foco no cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, conforme as necessidades do negócio.