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Sobre a vaga: Executivo Sênior de Administração e Atendimento ao Cliente

Estamos contratando em nome de nosso cliente, uma empresa de consultoria de imigração com sede em Singapura, reconhecida por oferecer serviços de alta qualidade em processos de Residência Permanente e Cidadania em Singapura.

Como Executivo Sênior de Administração e Atendimento ao Cliente, você terá um papel crucial em apoiar e orientar os clientes ao longo do processo de imigração. Esta é uma posição remota e inclui o gerenciamento de documentação, a prestação de serviços de consultoria precisos e a garantia de uma experiência sem contratempos para cada candidato.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e conduzir solicitações de imigração de clientes, com foco principalmente em Cidadania e Residência Permanente em Singapura
• Comunicar-se de forma clara e regular com os clientes para coletar, verificar e organizar os documentos necessários
• Fornecer orientações precisas sobre documentação e aconselhamento personalizado, mantendo-se atualizado sobre as regulamentações e políticas de imigração de Singapura
• Redigir cartas de apresentação personalizadas e persuasivas com base no perfil de cada cliente
• Garantir precisão e conformidade em todas as submissões aos órgãos governamentais pertinentes
• Proporcionar uma experiência de atendimento excepcional ao cliente, desde a consulta até o suporte pós-submissão
• Responder prontamente às dúvidas dos clientes e auxiliar em todas as formalidades necessárias após a submissão
• Manter sistemas de monitoramento digital e registros com informações atualizadas
• Auxiliar em quaisquer outras tarefas designadas pela gestão
• É imprescindível ter alta proficiência e segurança na leitura, escrita e comunicação com clientes em chinês, especialmente ao lidar com clientes da China

Requisitos:

• Diploma mínimo em Hotelaria, Comunicação Social, Logística ou área relacionada
• Proficiência em mandarim falado e escrito e bom domínio do inglês escrito
• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de contato direto com o cliente (por exemplo, atendimento ao cliente, atividades administrativas)
• Atenção aguçada aos detalhes e capacidade de gerenciar grandes volumes de documentação digital de forma eficiente
• Gestão eficaz do tempo e capacidade de priorizar tarefas para cumprir prazos rígidos
• Confortável em comunicar-se e interagir com clientes da China

Benefícios e Vantagens:

• Totalmente remoto (trabalho em home office)
• Bônus trimestral
• Reembolso de despesas médicas
• Auxílio de aniversário