Visão geral:

Gerencia escalonamentos de clientes e recuperação de clientes, e garante a resolução dentro do SLA acordado.

O que você irá fazer:

• Ajudar a gerenciar reclamações L1 (Mercante)
• Coordenar e gerenciar o agendamento de casos de mediação.
• Preparar resumos abrangentes para cada caso de mediação.
• Realizar reuniões de caso para garantir que todas as partes relevantes, incluindo CSG e Legal, estejam informadas.
• Tratar tarefas administrativas pós-mediação, incluindo mas não se limitando a processamento de reembolsos e preparação de formulários de quitação.
• Registrar e gerenciar arquivamentos de faturas no SAP Concur.
• Garantir que os escalonamentos de canais sejam tratados e resolvidos mais rapidamente do que o tempo de resposta usual.
• Trabalhar com os departamentos necessários para solicitar informações/orientações para mitigar os riscos envolvidos.
• Gerar e compartilhar relatórios abrangentes e detalhados sobre estatísticas

O que estamos procurando:

• Pelo menos 2 anos de experiência na Indústria de Atendimento ao Cliente.
• Com experiência avançada na avaliação de Tecnologias de CX, como Chatbots, RPA, coleta de VoC, Plataformas de Ticketing, Processos de QA, etc.
• É necessário ter trabalhado em uma cultura de inovações e ritmo acelerado, lidando com requisitos de atendimento ao cliente em evolução.
• A experiência passada em gerenciamento de produtos e/ou projetos é um diferencial.
• Experiência em construir e escalar operações, particularmente em um ambiente FinTech dinâmico

Por favor, consulte a descrição do trabalho.