Buat langkah kerjaya besar anda yang seterusnya dengan memohon sebagai JURUTEKNIK SOKONGAN TEKNIKAL KMC Solutions yang seterusnya

Kami kini sedang mengembangkan pasukan Sokongan Teknikal kami dan sedang mencari Jurutera Sokongan Teknikal L3. Jawatan ini akan bekerjasama rapat dengan pasukan Tahap 3 dan kumpulan Kejuruteraan di seluruh dunia.

Calon yang berjaya mesti memiliki orientasi teknikal dengan pengetahuan yang menyeluruh dan pengalaman yang mencukupi dalam teknologi awan, sistem keselamatan kamera dan penyelesaian masalah dengan peralatan rangkaian, termasuk tetapi tidak terhad kepada, penghala, peranti keselamatan, suis, penyimpanan rangkaian dan produk tanpa wayar. Calon juga mesti mempunyai kemahiran pengurusan masa yang cemerlang. Calon yang terpilih akan memberikan sokongan eskalasi tahap ke-3 sebagai tanggungjawab utama serta menghasilkan kandungan berasaskan pengetahuan berdasarkan keperluan untuk menangani isu spesifik produk. Calon yang dipilih akan memberikan panduan kepada pusat panggilan dan sokongan dalam talian kami mengenai penyelesaian isu pelanggan melalui pelbagai tugas harian seperti bekerja secara langsung dengan produk untuk menghasilkan, menguji dan mengesahkan fungsi produk sebelum (beta) dan selepas pelancaran (bug yang terlepas ke pengeluaran). Calon akan berinteraksi dengan pelanggan dan rakan kongsi kami apabila berhadapan dengan isu spesifik produk dalam portfolio produk besar kami.

Di samping gaji anda, berikut adalah faedah menarik yang boleh anda nantikan:

• Insurans Kesihatan/HMO
• Nikmati kopi MadMax tanpa had
• Peluang pembelajaran & pertumbuhan yang pelbagai
• Platform HR Awan yang boleh diakses (Sprout)
• Cuti di atas standard

Tanggungjawab utama seorang JURUTEKNIK SOKONGAN TEKNIKAL L3 termasuk:

• Mengurus dan menyemak isu sokongan eskalasi tahap ketiga untuk semua kamera dan aksesori Arlo.
• Mengulang isu yang dilaporkan oleh pelanggan untuk mengesahkan kecacatan dan mengenal pasti masalah yang berulang untuk diserahkan kepada pasukan kejuruteraan.
• Berpartisipasi dalam ujian produk untuk memastikan kualiti dan fungsi.
• Menyemak, mengesahkan, dan mencipta dokumen dalaman dan luaran, termasuk artikel pengetahuan, untuk penyebaran yang berkesan.
• Menganalisis panggilan dan kes pelanggan untuk mengenal pasti isu produk, mengutamakan kawasan untuk penambahbaikan, dan mencadangkan perubahan teras untuk mengurangkan masalah yang berulang.
• Berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan dan rakan kongsi sebagaimana diperlukan untuk menyelesaikan kes yang telah di eskalasi.
• Membangunkan artikel pangkalan pengetahuan dalaman dan melaksanakan pelan proses untuk menangani isu biasa.
• Mengesan dan mengekalkan laporan mengenai isu dan kes untuk produk tertentu.
• Berkoordinasi dengan Pakar Subjek (SME) mengenai tugas berkaitan pelancaran produk.
• Membantu dalam pembangunan produk untuk meminimumkan isu yang berpotensi dan mengurangkan jumlah panggilan.
• Melaksanakan dan melaksanakan projek yang bertujuan untuk meningkatkan proses sokongan.
• Menghadiri mesyuarat pasukan mingguan dan perbincangan ad hoc lain jika perlu.
• Bekerjasama dengan anggota pasukan untuk memastikan tugas dan objektif diselesaikan tepat pada masanya.

Untuk memohon, anda mesti menjadi pakar dalam keperluan berikut:

• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang baik secara lisan mahupun bertulis
• Pembantu yang kuat di pelbagai fungsi untuk mencapai matlamat bersama.
• Mampu membina hubungan yang produktif secara dalaman dan luaran di kalangan anggota pasukan antarabangsa.
• Individu yang berorientasikan tindakan dengan kemahiran pengenalan dan penyelesaian masalah yang cepat.
• Kemahiran analitikal, organisasi, pengutamaan, dan pengurusan masa yang cemerlang.
• Pengetahuan bahasa Inggeris yang fasih (C1)
• Pengetahuan yang luas tentang teknologi kamera IP, teknologi awan dan protokol serta topologi rangkaian adalah penting.
• Pengalaman dalam Sokongan Pelanggan, dalam bidang teknikal/rangkaian. Berdasarkan IP/Awan adalah diutamakan.
• Ijazah BS dalam disiplin teknikal atau setara
• Disahkan CCNA atau pengalaman rangkaian yang setara.
• Pengetahuan tentang TCP, HTTPS, API, Wi-Fi dan protokol tanpa wayar lain (BLE, NFC)
• Pengalaman dengan rangkaian MS-Windows/Linux, sistem fail dan baris arahan.
• Pengalaman menyelesaikan masalah aplikasi mudah alih (Android dan iOS)
• Pengalaman menganalisis log sistem dari peranti mudah alih, pelayar dan pelayan.
• 3 tahun pengalaman yang relevan.